Sūtījumu veidi un efektivitāte zvanu centros.

Šodien jebkura telekomunikāciju pakalpojumu struktūra neatkarīgi no nosaukuma un faktiskās programmatūras un tehniskās un komunikācijas spējas - biznesa centrs, mārketings, PR aģentūra, telefonu tirdzniecības centrs, zvanu centrs - piedāvā informācijas un / vai informācijas izplatīšanu un reklāmu Rakstzīme par vienu vai vairākiem mainīšanas kanāliem ar klientiem. Nosūtīšana, atkarībā no mērķa, var tikt izmantota, lai palielinātu klientu apkalpošanas līmeni un tādējādi klientu lojalitātes pakāpi uzņēmumam, zīmolu / zīmolu, produktu / pakalpojumu (informatīvais izdevums - parāda paziņošana, bilance, akcijas, izmaiņas darba noteikumos, cenu politika , Līgumattiecības utt.) Vai stimulēt patērētāju pieprasījumu pēc konkrēta / jauna produkta / pakalpojuma, bet faktiski - lai meklētu un piesaistītu klientus (informēšana un reklāma par jauniem produktiem / pakalpojumiem, To priekšrocības, produktu / pakalpojumu atlaides utt.).

Kā likums, mūsdienu jaunāko biļetenu valdošais vairums ir īsziņas, dažreiz MMS ziņu formāts, faksi, kā arī e-pasts, tostarp tiešais pasts. Šādas pasta vēstules gandrīz pilnībā aizvietoja tradicionālās pasta pastkartes pagājušā gadsimta otrajā pusē uz papīra nesējiem, kas tika veiktas, izmantojot pasta pakalpojumus, bet pašlaik SMS un faksi, tiešais pasts pakāpeniski tiek aizstāts ar jauniem informācijas un informācijas ziņu veidiem klientam - izmantojot IP lietojumprogrammas Telefons, tīmeklī tērzēšanā un, protams, sociālajā medijā, kā arī individuāla nosūtīšana, izmantojot ērtus sakaru kanālus. Iemesls ir šāds:

• SMS ziņojumi to masveida dēļ ir garlaicīgi patērētāji, un vairumā gadījumu tie tiek izņemti no mobilajiem tālruņiem bez lasīšanas, jo mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēji un mobilās ierīces bieži izmanto neērti fontus;
• MMS nosūtīšana ir diezgan dārga un nav pieņemama ar visiem mobilo sakaru līdzekļiem;
• Pasta sūtīšana, ieskaitot tiešo pastu, lietotājs veiksmīgi un pastāvīgi bloķē, izmantojot surogātpasta klientu moduļus;
• Visi bez izņēmuma "masu" sūtījumi izraisa mobilo gala lietotāju, pasta klientu klientu kairinājumu un tādējādi negatīvi ietekmē klientu lojalitāti uzņēmumam, zīmolu / zīmolu, produktu / pakalpojumu.

Mūsdienu kontaktu centrs šodien atšķirībā no "konveijera" tipa "masveida" sūtīšanas piedāvā:

• Atsevišķas standarta formātu sūtījumi - SMS, MMS, fakss, e-pasts, Tiešais pasts, bet uz lietotāju orientēta mobilā galapunkta / pasta klients, ņemot vērā tā īpašās vēlmes vecuma grupas, dzimuma, tautības, sociālā statusa dēļ. Ti. Informatīvais izdevums tiek nosūtīts lietotājam formātā, kas pielāgots ērtai saziņas kanālam (SMS - pensionāriem un vecāka gadagājuma cilvēkiem - strādājošajiem iedzīvotājiem ar mobilajiem termināļiem - SMS, MMS, e-pasta izplatīšana, jaunatnes izvēle viedtālruņiem - SMS, MMS sūtījumi, paziņojumi, izmantojot IP programmas ) Tajā pašā laikā informācijas un reklāmas izplatīšana tiek veidota ne tikai formātā, kas pielāgots ērtai saziņas kanālam, bet arī izveidots konkrētam lietotājam ar tekstu / dizainu, kas visērtāk atbilst vecuma grupai, dzimumam, tautībai, sociālajam statusam;
• Atsevišķas saziņas (ziņas, ziņas) sociālo tīklu biznesa nišās, emuārus, mikroblogus uzņēmuma zīmola lapās sociālajos tīklos, kur zvanu centru operators ne tikai izveido informācijas un reklāmas vai informācijas ziņu, bet arī 24 stundu diennaktī reaģē Uz interesējošo lietotāju jautājumiem, tostarp balss vai video tērzēšana.