Desmit iemesli, lai izvēlētos Online konsultants Onlinesaler

Lai palielinātu pārdošanas no jūsu vietnes (pārdošana biļetes), es nolēmu instalēt to tiešsaistes konsultants. Es rūpīgi analizējām visas piedāvātās programmas organizāciju tiešsaistes konsultāciju - no bezmaksas vai daļēji bezmaksas Netrox Prime, RedHelper licencētiem produktiem pazīstamu ražotāju, un atrada sev labāko variantu.

Starp daudziem pakalpojumiem, manuprāt, ir neapstrīdams līderis OnlineSaler. Šī programma atbilst visām klientu vajadzībām un operatoriem, un visos aspektos ir priekšā līdzīgiem produktiem. Katrs no šiem produktiem ir priekšrocības, bet šādā plašu funkciju, piemēram, OnlineSaler, nepiemīt neviena no tām.

Svarīgākais tikumus, ar kuru tiešsaistes konsultants nav vienlīdzīgi - iespēja izvēlēties jebkuru formu (tērzēšana, video zvanu, zvans no vietas uz fiksētajiem vai mobilajiem tālruņiem). Savienots arī IP-telefonija. Izmantojot mobilo versiju pakalpojumu, operators var strādāt ar jebkuru Jabber klientu pa tālruni.

Otra priekšrocība pakalpojuma - funkciju uzsākt komunikāciju ar klientu (ko sauc arī par "aktīvs zvans"), uzskaites viņa kustības un manipulācijas. Operators var apskatīt rīcību klienta, pirmais piedāvāt viņam palīdzēt, sākot dialogu, var novirzīt apmeklētāju uz labo lapu, izcelt svarīgu informāciju par viņu. Tas ir faktiski tiešsaistes konsultants var "turēt" klientu no "ievade", lai uz vietas vietu, kur iepirkties vai uz vietas saņemšanas nepieciešamo informāciju.

Liela nozīme ir arī klātbūtni funkcijas, kas palielina ātrumu, reaģējot uz apmeklētāju. Online konsultants ļauj norādīt kopumu veidnes atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem, kas būtiski samazina uzturēšanas laika mājas lapas apmeklētājs aizņem atslogo operatora un samazina kļūdas. Palielināt komunikācijas ātrums arī palīdz sistēmā ātras saites uz attiecīgām sadaļām vietas un apmeklētāju par iespēju redzēt izsaukto tekstu - šajā gadījumā operators var sagatavot atbildi.

Informācija par apmeklētāju, piedāvā pakalpojumus, kas ļauj operatoram pirms saziņu ar klientu, lai izprastu viņu vajadzības un izvēlēties labāko variantu pakalpojumu.

Bieži vien ir nepieciešams novirzīt klientu no viena operatora uz otru, vairāk kompetents vai mazāk overworked, šis resurss tiek īstenots pilnībā. Zvani tiek vērsta uz tiem uzņēmējiem, kas ir bez maksas vai ir atbildīgas par noteiktu darba jomu. Ja kāda iemesla dēļ operators nevar atbildēt uz jautājumu, viņš vienmēr var dot viņam vairāk kvalificētu kolēģi.

Vienlīdz svarīga ir iespēja apskatīt vēsturi dialogu, caur kuru operators var strādāt, lai uzlabotu un izveidotu vislabāko pakalpojumu algoritmus.

Ērta sistēma savākt un organizēt tiešsaistes konsultants pakalpojumu statistikas datu ļauj analizēt informāciju par klientiem un darbu operatoru kvalitāti.

Tiem, kam patīk man, tā plāno izveidot otro vietu, vai pat trešo, svarīgs padoms kontroles funkciju no kopējā centra (multidomēnu). Pateicoties viņai, viens operators var rīkoties ar vairākiem resursiem.

em> Daudzi un dažādi uzstādījumi: spēja bloķēt nevēlamu apmeklētāju; filtru sistēma, kas ļauj operatoriem strādāt ar apmeklētājiem, izvēlētas saskaņā ar noteiktiem kritērijiem (piemēram, teritoriālo); autoserviss - visi palielina funkcionalitāti un komfortu izmantošanas pakalpojumu.

Jāatzīmē arī pārdomāts interfeiss un bagātīgu izvēli pogām un dialogos.

Jau pirmajās dienās tiešsaistes konsultanta OnlineSaler attaisno un pat pārsniedzis visas manas cerības, ļaujot organizēt patiesi augstas kvalitātes klientu apkalpošanu. Tagad apmeklētājiem, kuri iepriekš ir atstājis notikuma vietu, nerodot atbildi uz saviem jautājumiem, visticamāk, lai veiktu pirkumu.