Pamata normas un noteikumi lietišķā etiķete biroja darbinieku un sabiedrisko darbinieku

Kad sākat strādāt, tu ļoti drīz saprotam, ka spēja ievērot pamatnoteikumus lietišķās etiķetes veicina profesionālo panākumus jebkurā jomā, un vērtētas tik augstu kā biznesa asa uztvere. Tas palīdzēs jums viegli ievietot jebkurā komandā un ātri iegūt uzticību starp kolēģiem un vadību, jo īpaši, ja jums būs iespēja ātri pateikt atšķirību starp uzņēmējdarbības un sociālās etiķetes , un uzzināt, kā izvēlēties pareizo rīcību.

Pamatnoteikumi biznesa etiķete

Labas manieres birojā vai valsts iestādes, ir nedaudz atšķiras no tā, ko tiek uzskatīts pienācīgas (parastais) ārpusē.

• Ja līderis būs vīrieši, sievietes nedrīkst gaidīt, ka viņš būs piecelties, kad tie nāk uz biroju. Kaut atrasts starp vadītāju labi izglītotiem vīriešiem, kuriem ir šis ieradums ir celta līmenim refleksu un ka vienmēr piecelties, kad dāma ieiet telpā, bet tas ir - izņēmums. Un pat tad, ja tas ir jauki, bet vēl laicīga signāls darbā nepiemērotu. Birojā, vadītājs publiska institūcija, pirmais cilvēks, pa durvīm, un, kad jūs ceļojat darba darīšanās, viņš pirmo reizi nonāk automašīnu.
• Vārdi "paldies" un "lūdzu", kas darba vidē, vairāk vēlams nekā "lielo dzīvi." Paldies kolēģiem par jebkuru, pat vismazāko pakalpojums, un neaizmirstiet par "burvju vārdus", izskatot pieprasījumus vai vienkārši iet kāds no darbiniekiem rīkojumu par iestādes.
• Vienmēr smaidīga, sveiciens kolēģiem un reaģēt ar smaidu uz viņu sveicieniem.
• Runāt ar cilvēkiem mierīgā labvēlīgā tonī, un nodrošināt tos ar marķieriem neatkarīgi no viņu dzimuma.
• Ja cilvēks iešana pie jums durvīm, daudz dokumentu, pirms tam, lai atvērtu durvis un ļaut viņam iet. Palīdzēt birojā vienmēr jābūt vienam, kam tā ir vieglāk un ērtāk, taču oficiālās attiecības uztur skaidru hierarhiju, jums ir nepieciešams, lai justos un atbalstu. Tas nenozīmē, ka jums ir, lai pakārt atpakaļ iestādēm vai parādīt uzmanību katram vārdam, nav, bet jums ir jāsniedz viņam vai viņai ar pienācīgu cieņu.

Pieņemšana noteikumiem lietišķajā etiķetē var būtiski atšķiras ne tikai dažādās nozarēs, bet arī atsevišķiem uzņēmumiem. Tomēr pastāv noteikumi, kas ir obligāti ievēro kā biroja darbinieki un ierēdņi. Starp tiem - ievērošanas precizitāti, atbilstību uzņēmuma tēla apģērba, spēja turēt noslēpumus, un spēja atstāt personīgās problēmas ārpus darba. Parunāsim par katru no šiem noteikumiem detalizētāk.

Nepieciešamība darīt visu laikus

Noteikumi biznesa etiķete birojā, valsts aģentūras prasa, lai jūs vienmēr nāk strādāt uz laiku, izpildījis visus uzdevumus laikā. Nepieņemami kavēšanās, aizkavēt darbu, kas jūs vēlaties, lai tieši apsolīto laika.

Nekad garām biznesa tikšanās, nāc uz tiem iepriekš, tā, lai riskēt reputāciju sabiedrības, ne tikai pati. Ja jūs vēlaties palikt, jābrīdina, ka iestādēm ir jāapzinās, kur jums ir. Atcerieties, ka cieņa pret precizitāti, punktualitāte visās lietās - ir neaizstājams noteikumi biznesa etiķete un valsts ierēdņu biroja darbinieks, kā arī izpausme attiecībā pret citiem, dabas jebkuram izglītotam cilvēkam.

Kā ģērbties birojā vai sabiedriskajā dienestā

Jums ir jāatbilst vispārējiem noteikumiem lietišķajā etiķetē, kas apģērbu.

• Izskats darbiniekam jāatbilst uzņēmuma tēla, radot labu iespaidu, bet, kad tu strādā valsts iestādē, tas ir vēl svarīgāka.
• Sievietēm jāvalkā svārki un kleitas garumu virs ceļiem nav, atļauts pantsuits stingru griezumu. Tas ir nepieņemami valkāt strādāt birojā apģērbu spilgtas, bezgaumīgs krāsas ar fliteriem, rhinestones un montāžas lietām.
• Vīrieši jāievēro biznesa stilu, valkā uzvalki, bikses, kreklus ar kaklasaiti vai nē. Džinsi un džemperi labāk izslēgt no darba garderobi.
• Darbā, jūs varat valkāt nelielu rotaslietas, kas harmonijā ar drēbēm, kā arī citi kostīmu daļas.

Konfidencialitātes noteikumi

Jums vajadzētu būt iespējai saglabāt uzņēmuma noslēpumus, jebkurš darījums, kas nav izplatās uz tēmu, vai nu ar kolēģiem, vai ar saviem mīļajiem. Nelietojiet lasīt vēstules, kas paredzēti, lai citiem, sūtīt visus ziņojumus personīgi, bez starpniekiem un citām personām. Ja jums ir nepieciešams, lai nosūtītu faksu, zvaniet iepriekš adresātam tā, ka viņš bija tur, un viņš varētu personīgi veikt dokumentu vai vēstuli. Nejauciet savu personīgo dzīvi ar darbu, tas nav nepieciešams runāt par problēmām dzīvē, lai meklētu mierinājumu vai lūgt palīdzību no kolēģiem. Birojā, ir svarīgi saglabāt nosvērtību un labu garastāvokli, neatkarīgi no tā, slikts garastāvoklis. Šie biznesa etiķete un valsts ierēdņu biroja darbinieks noteikumiem jāveic obligāti.

Jūs un priekšniekiem

Noteikumi biznesa etiķete uz padotajiem nozīmēt attālu, nefamilyarnoe apelāciju valdošās partijas. Pat tad, ja boss (boss) - meitene vai zēns tikai nedaudz vecāks par jums, tas ir vērts teikt "jūs". Ja esat birojā galvas, un tas ietver biznesa partneris vai citu priekšnieku, jums palikt vai atstāt - viņam ir jāizlemj, vai viņš lūdz jūs atstāt, nav iemesla justies nevērīgi. Ja kādreiz galvenais aizskart tevi klātbūtnē svešiniekiem, nav atbildēt natūrā. Ja jums ir sajukums, nav lēkt ārā no biroja, mēģiniet mierīgi izkļūt un atrast privātu vietu, kur jūs varat nomierināties. Nelietojiet apspriest notikušo ar citiem. Precizēt attiecības ar galvu, var būt ārpus darba laika, klusi klausoties viņu vēlmēm un izteikt savas sūdzības. Augstākas iestādes, jo grūtāk tas ir jūsu uzdevums, un dažās situācijās ir svarīgi atcerēties noteikumus lietišķajā etiķetē. Ja īpaši ievērotas cilvēks jāveic koridorā iestādēm, jums ir nepieciešams, lai atvērtu durvis, lai nepalaistu garām svarīgu viesis, un tad pāriet blakus viņam, aiz tikai ceturksnī soli. Ja koridora filiāles, jums būs graciozu žestu, lai parādītu viņam virzienu. Ja gaiteņa vēji, jūs varētu teikt: "Ļaujiet man tevi", un tad droši iet uz priekšu.

Daži vārdi par sliktiem manieres

Ir standarti un noteikumi biznesa etiķete, viennozīmīgi par visiem darbiniekiem, nevis lasīt citu cilvēku vēstules, teiksim rezervēta un pieklājīgs, draudzīgs ar kolēģiem un saglabāt savu attālumu no iestādēm. Bet dažreiz darbs tiesības izdarīt izņēmumus, piemēram, tad, kad jums ir nepieciešams, lai atrastu dokumentu tabulā cita darbiniekam, kurš nav. Vispārējais uzvedība pakalpojumu un birojā būtu komfortabla, ar nevainojamu tikumu. Pastāvīgi ir nepieciešams kontrolēt savu uzvedību, kā jūs staigāt, runāt, sēdēt. Atcerieties, ka tas bija nepareizi pieskarties degunu, ausis, matus un citas ķermeņa daļas vispār.

Ko var darīt darbavietā jebkurā gadījumā:

• Chew, izvēloties zobus.
• Košļāt uz pildspalvas, zīmuļi, papīrs, vai naglas.
• Pareiza grima, nagu laka, lūpu darbavietā - tas ir pamatnoteikumi biznesa etiķete par sekretāres.
• Žāvāties bez aptver viņas muti.
• Likt kājas uz galda, ielieciet kāju uz kājas

Katru dienu, jums ir:

• Lai uzraudzītu tīrību apģērbu, matu, ķermeņa, izmantojiet dezodorantu, bet ne gariem.
• Esiet rīcībā veikls kabatas lakatiņu.
• Uzraudzīt veselību zobiem.

Šie noteikumi un ieteikumi ir būtiski noteikumi etiķete, tie var kļūt ne tikai par labu, vērtīgu darbinieku, bet arī patīkams cilvēks, ar kuru jūs vēlaties, lai risinātu ar. Izskats ir labākais rāda cieņa pret citiem.

Labas manieres, kas nodarbojas ar kolēģiem

Kad jūs pirmo reizi sākt strādāt birojā un iepazīt jaunus kolēģus, sākat veidot attiecības, no kura būs atkarīga klimatu komandā, un no kopējā darba rezultātus. Kā uzvesties, lai sakārtotu tos pats? Esi draudzīgs ar visiem, bet nemēģiniet uzreiz nokļūt tuvāk kādam vienam, dot sev kādu laiku, lai iepazītu cilvēkus labāk. Nekautrējieties lūgt darbiniekus par darbu, bet pirmo reizi, nesāktu runāt ar viņiem personīgi. Neuztraucieties, ja jūs nevarat pievienoties komandas, nekas nepareizs ar to no pirmās dienas. Vienmēr pateikties kolēģiem par palīdzību, un atcerieties, ka jūs nevarat iet tālāk noteikumiem etiķete biznesa komunikācijas.

Piemēram:

• nav apnikt kolēģus ar viņa runā, un nav iejaukties citu cilvēku sarunas;
• nav tenkas un nav klausīties tenkas, nav noklausīties citu cilvēku telefonsarunām;
• nav pārrunāt ar kolēģiem no veselības problēmām un funkcijas organismā;
• nemēģiniet runāt jebkāda iemesla dēļ vai uzlikt savu viedokli;
• neziņo nevienam klātbūtnē citiem, pat tad, ja jums ir labi trīs reizes, pēkšņi iznāca no sevis - piedodiet nekavējoties;
• nepretendējam, ka esat aizņemts vairāk nekā citi, un dažreiz jūs varat pieklājīgi lūgt savus kolēģus ne trokšņot, bet darīt to pieklājīgi un bez zvana;
• nav egoistiski, jo centība, mēģiniet nedrīkst kaitēt kolēģus veikt kādu labumu vai karijs favor ar saviem priekšniekiem.

Kardināls noteikums biznesa etiķete kā biroja darbinieka un ierēdņa, saka: "Jums ir jābūt pieklājīgs, taktisks, pieklājīgs un tolerantai nodarbojas ar kolēģiem un vadību, nekad notiek par savām emocijām."

Noteikumi telefona etiķete par sekretārs

Pirmais iespaids par uzņēmuma bieži attīstās telefona kontakta laikā, un no slikta pirmā iespaida ir grūti sakrata. Ļoti bieži, aicinot uz lietu dažos uzņēmumos, jūs varat sastapties atbildi, kas nav nekāda sakara ar biznesa etiķete vai vienkāršiem noteikumiem pieklājīgi. Daži darbinieki, kas atbild par pakalpojumu zvanu, it kā dara labu, citi uzskata, ka nav nepieciešams, lai izsauktu kādu uzņēmumu vai nodaļu. Un visi zina, tas ir jauki, tad tērzēt pa telefonu ar labi audzināts cilvēkiem, kuri reaģē ātri, draudzīgi, ir gatavi palīdzēt.

Telefona zvani parasti ir atbildīgs sekretārs, bet ne tikai viņu, bet visi darbinieki ir jāzina pamatnoteikumus etiķete biznesa komunikāciju, kas ir svarīgi, lai novērotu, sazinoties pa tālruni.

• Nesniedz cilvēki gaida atbildi, vienkārši paņemt telefonu un atbildi. Ja jūs nevarat runāt, lūgt zvanu atpakaļ, nespiediet zvanītājam jāgaida. Un pievienojiet mūziku līniju, lai aizpildītu klusumu, tas tiek uzskatīts par sliktu formu.
• Tūlīt pēc tam, kad uzņemt tālruni, sasveicināties, sazinieties ar savu uzņēmumu un iepazīstināt ar sevi. Ja strādājat ar lielu iespējas, tas ir nepieciešams, lai izsauktu īpašu nodaļu, lai palīdzētu lietotājam pārvietoties.
• Kad tālrunis jautā kāds cits, ņem ziņu viņam vai piedāvāt zvanīt vēlāk.
• Zvana laikā uzturēt sevi rokās, un pat visvairāk lēni witted klienti uzvedas pareizi. Ja persona ir "uz robežas", palīdz viņam nomierināties, bet, atbildot uz apvainojumu vienkārši piekārt.
• Saglabājiet savu runu un izvēlēties vārdus, atcerieties, ka žargons biznesa komunikācijā ir absolūti nepiemērota. Nekad atbildēt "jā" vai "Labi", "jā", "labi" vai "Protams."
• Glabājiet tālruni savās rokās, nevis starp plecu un zoda, teiksim skaidri un tieši mikrofonā, nevis pagātnes. Un nekad runāt ar savu muti pilnu.
• Zvanot - teikt sveiki un nekavējoties identificēt sevi un uzņēmumu kuru pārstāvat. Runājiet pieklājīgi, īss, un punkts.

Biznesa etiķete, kas nodarbojas ar apmeklētājiem

Ierēdņi un biroja darbinieki bieži vien klientiem savā birojā. Labas manieres ir ļoti svarīgi, cilvēki vēlas tikt galā ar kādu, kas tos sniedz ar cieņu. etiķete biznesa komunikācijas un uzvedības noteikumi, kas jāievēro viss, un, lai apmierinātu apmeklētāju pie durvīm, lai palīdzētu viņam izģērbties, un neturēt viņu gaida. Ja jūs gaidāt, joprojām ir, pārliecinieties, atvainojamies, pat tad, ja vainu šajā aizkavēšanās nav notikusi, lai jūs, piedāvā viņam tēju vai kafiju. Satikt draudzīgus cilvēkus, ar smaidu, mēģinot izveidot neformālus kontaktus, bet nekad pļāpāt par jebko whatsoever. Runājot saglabāt savu distanci, bet ir pareizs, pieklājīgs un pacietīgi. Lai redzētu off apmeklētājus biroja durvīm, kā arī viesiem.

Labs tonis biznesa vēstules

Noteikumi etiķete biznesa rakstiski ietekmē gan izskatu un saturu, vēstules saturu. Pirms rakstīšanas jums ir nepieciešams, lai izveidotu plānu, kas palīdzēs īsi un skaidri paust būtību. Ir svarīgi apsvērt dažus obligātos noteikumus darījumu sarakstē.

1. Vēstulē ir rakstīts pareizi no viedokļa stila, pareizrakstības un interpunkcijas.
2. Oficiālie ziņojumi veikti drukāt, šī liecība cieņu saņēmējam.
3. Saskaņā ar noteikumiem labu gaumi, neviens no burtiem, izņemot pateicību nevajadzētu paliek neatbildēti.
4. Vēstule ir rūpīgi izpildīts, biznesa vēstules parasti raksta tikai papīra A-4 balta.
5. Vienmēr datējiet savas vēstules apakšā pa kreisi un atstāt personīgo parakstu, vārdu un iniciāļus.
6. Pie atsauci lietot vārdu "mīļā (th)", un personas vietniekvārda lietošanai "jūs" rakstīt ar lielo burtu.

Nobeigumā

Pilnība sasniegt rūpīgi un atkārtoti. Censties izcilību visās sludināt noteikumus biznesa etiķete - in uzvešanās, tādā veidā runāt un pārvietojas, bet neapstājas tikai ārēja izpausme labas manieres, noteikt trūkumus savas būtības, jābūt uzmanīgam ar saviem kolēģiem, mācīties savaldību un pacietību, ārstēt sevi un citiem ar cieņu pat. Ja Jums ir uzcītīgi darbā, ļoti drīz jūs ievērosiet rezultātus, kas būs pārveidot savu dzīvi.