BiznessBizness

"Pircēja stūrītis": kas būtu, un to, kā izdarīt pareizu

Uzņēmējdarbība - darbība, kas sastāv no stratēģiski svarīgākajām darbībām un lēmumiem un taktiskās kustas. Šķiet, ka stūri patērētāja - tā ir tikai formalitāte. Bet tā dizains var būt viegli rangs kā stratēģiskās biznesa sastāvdaļām. Kāpēc? Tagad mēs mācīties. Kas ir "pircēja stūrītis", tā par dizainu, sodi par tā otsutststvie - par visu, kas, lasīt.

"Corner": de jure un de facto

Saskaņā ar "pircēju stūra" (vai patērētājam), bieži vien nozīmēja nelielu sienas piestiprinātu stāvēt izmēru standarta "Whatman", kas kaut kādā veidā pievienoti dokumenti, kas atspoguļo uzņēmuma darbību, kas sniedz pakalpojumus vai pārdod preces. Arī tas var utilizēt papīra, atklājot būtība attiecības starp pārdevējiem (pakalpojumu sniedzējus) un klientiem (pircējiem), savstarpēja tiesības un pienākumus gan kā arī aspekti ziņošana regulatori.

Starp visvairāk labi zināms par noteikumiem, kas attiecas uz reģistrāciju "stūriem patērētājam" - tie ir atrodas visvairāk redzamā vietā telpās uzņēmuma vai veikalā. Bet ir arī citi standarti un prasības. Kas tas ir - kāda mūsdienu "pircēja stūrītis"? Kas ir jānovieto uz to, bez neizdoties? Kas notiks ar uzņēmējdarbību, ja tas nav pareizi izstrādāts "stūrī"?

Dokumenti "stūra": likums un tradīcijas

Galvenais komponents, kas satur "pircēja stūrītis" - dokumenti.

Mums nekavējoties norādīt vienu faktu: nepastāv termins "Pircēja stūrītis" ar jebkuru likumu. Tas ir diezgan pazīstams visiem, un cik lielā mērā dzimtenes vārdu formāts, ar kuru uzņēmuma klientiem atrast vajadzīgo informāciju. Likumi neliktu sniegt specifisku informāciju statīva, bet tas ir šāda veida ierīces ir vispopulārākais Krievijā. Tomēr normatīvais regulējums par pircēju piegādi ar nepieciešamo informāciju ir klāt Krievijas Federācijā. Un tas ir diezgan sarežģīts saistībā ar uzņēmējdarbību.

Kas būtu ar "stūra"

Saskaņā ar federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" apņemas nodrošināt savu uzņēmumu klientu informāciju, kā minēts sākumā. Lai to izdarītu, un ir "pircēja stūrītis." Kas būtu tas, pamatojoties uz likuma prasībām? Šī informācija, kas izklāstīti saprotamā valodā pircējam, kas atspoguļo šādu informāciju:

  • informācija par pakalpojumu sniedzēja vai ražotāja preces (gan vispārīgi un nozīmīgas no viedokļa klienta interesēs, piemēram, pērkot mēbeles, cilvēks var vēlēties zināt, kas tas ir izgatavots no koka);
  • informācijas sniegšanai par noteikumiem par tirdzniecības un standartiem īpašā specifikai konkrēta uzņēmuma.

Praksē, atbilstība šīm prasībām, ievietojot šādu informāciju. Un tas nav svarīgi, jo dizains izskatīsies - klientu jomā attiecībā uz likumu, tas ir tikai datu nesējā. Galvenais, ka tas ir ierakstīts:

  1. Uzņēmuma nosaukums, tā uzņēmuma adresi un darba laiku (ja, protams, šī informācija netiek publicēta jebkur citur, piemēram, pie ieejas).
  2. Ja pakalpojumu sniegšana vai preču pārdošanu paredz IP - kas ir nepieciešams fotokopiju ražots Federālā nodokļu dienesta reģistrācijas apliecības par tiesībām nodarboties ar uzņēmējdarbību.
  3. Ja darbība uzņēmums ir pakļauts licencēšanai (vai valdības aģentūrām oficiāli atzīto), šis fakts būtu jāieraksta "stūrī" nozīmē. Tajā pašā laikā, blakus jums ir nepieciešams izvietot kopiju atļauju un informāciju par organizācijām, kas izsniedz viņiem.
  4. Tāpat, ja jūs vēlaties izmantot sertifikāciju vai klātbūtni deklarācijas atbilstības noteiktiem produktiem, ko pārdod uzņēmums.
  5. Faktiskais kontakts valsts iestādes, kas pārrauga darbības sfēra firmas.
  6. Pareizi izstrādāta grāmata sūdzību klientiem un klientiem.
  7. Noderīga ziņā pakalpojumu kvalitāti un nozīme attiecībā uz savas tiesības informāciju par klientiem un klientu aizsardzību. Opcijas šeit var būt daudz. Bet vienkāršākais un populārākais variants - drukājot jaunu versiju federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību.
  8. Informācija par noteikumiem uzņēmējdarbības, atgriešanās, preču apmaiņu. Cenas, dokumenti atspoguļo atbildību par pārdevēja (pakalpojumu sniedzēja) pircējam.
  9. Tālrunis ārkārtas zvanus.
  10. Informācija par grupu, pilsoņiem, kuri noteiktajā priekšrocības un vēlmēm pakalpojumu. Sākot no tiesībām veidā negaidot Otrā pasaules kara veterāniem, cilvēku ar invaliditāti un citu kategoriju pilsoņiem un nodrošinot atlaides un īpašos nosacījumus pakalpojumu sniegšanai dažādām sociālajām grupām klientiem vai klientiem.

Kaut kas līdzīgs šim vajadzētu izskatīties "pircēja Corner." Kas būtu to pirmajā vietā, mēs esam iemācījušies. Mēs tagad pievērsties atsevišķām nianses, kas saistītas ar viņa dizainu. Apzīmē aspektus, kas ir nevēlama tiks ignorēti.

Nianses dizains "stūra"

Tātad dizainu. "Pircēja stūrītis" vismaz formāli, bet ļoti nozīmīgs. Pirmkārt, mums ir jāpatur prātā, ka daži noteikumi un noteikumiem, kas attiecas uz regulējumu par attiecībām starp piegādātājiem (pārdevējiem) un patērētājiem (pircējiem), neveido no federālā un reģionālo (vai pat pašvaldības) iestādes. Visas darbības, neatkarīgi no to līmeņa izcelsmes, var būt saistošs uzņēmumam.

Neskatoties uz to, ka dažas darbības reglamentē likumi Krievijas Federācijas attiecībā uz LAX (piemēram, konsultāciju vai programmatūras izstrāde), uzņēmumi, kas darbojas šajos segmentos, jums jāvēršas dizains "stūrī" ar proaktīvu atbildību. Ievietojot, piemēram, informācija, ka nomas vienība atbilst ugunsdrošības standartiem.

Tā būs noderīga, lai novietotu "stūrī", vietā, kur stends būs iespējams piesprādzēt krēslu un nelielu rakstāmgaldu. Ceļš pa laikam, bet zināmā mērā periodiskumu klientu lasīs informāciju no stenda un, iespējams, veikt ierakstus grāmatā sūdzībām. Pat šādos gadījumos, jo mūsdienu uzņēmumu pieņemts, lai nodrošinātu komfortu cilvēkiem: nav ierobežot sevi tikai ar roku dokumentu puses, bet arī likt tabulu, lai sniegtu kvalitatīvu pildspalvu un netraucē rakstīt to, ko klients vēlas, lai atspoguļotu grāmatā. Vēl viena iespēja - ne tikai nodrošināt iespēju personai iesniegt sūdzību, bet arī, lai dotu viņam vispārēju norādījumu, kas ir izgatavots, lai nodrošinātu paraugu. Pircēja stūrītis, tādēļ, var apturēt klientam saistīts ar kaut ko negatīvu. Tas ir iespējams, eksperti saka, ka cilvēks patīkami pārsteigti par pieeju pat šādā situācijā, viņš pēkšņi maina savu prātu sūdzēties par pakalpojumu.

Pieklājība - atslēga uz rentabilitāti

Daži eksperti ir citas interesantas ziņas par to, kā pareizi sakārtot klientu zonā. Ieteicams veikt to ļoti draudzīgu dizainu, ar spilgtām krāsām, un, ja vajadzīgs, epiteti kā "mūsu mīļā klientu". Tas arī palīdzēs nodrošināt, ka iedvesmot pozitīvas emocijas neapmierināts klients.

"Pircēja stūrītis" - vieta, kas Willy-nilly vērš klientu uzmanību, jo tā atrašanās vieta (saskaņā ar likumu, kā mēs atceramies - tas ir visredzamāko vietu telpā). Kāpēc ne izmantot šo iespēju kā papildus mārketinga instruments? Kā veikt stūrī pircējam ne tikai formāli, bet arī dod tai mantu lietderība? Nē likums aizliedz, piemēram, laist perimetru stends (vai pat pāri individuālais bloki ( "kabatas"), bukleti. Jūs varat izmantot "stūrī", kā labs līdzeklis palielināt zīmola atpazīstamību, aprīkošana vienības logotipi uzņēmums.

Nepieciešamie dokumenti

Starp prioritārajām dokumentus, kas būtu novietoti pircēja zonā, kas būtu tur bez nosacījumiem - "Grāmata par sūdzību". Kādi ir galvenie noteikumi tās izpildes? Saskaņā ar tiesību aktiem Krievijas Federācijas (kā arī ieteikumiem Rospotrebnadzor) "grāmata sūdzību" ir sašūts ar diegu, un katru lapu - numurētas. Svarīgākais punkts - dokuments jāapliecina personas parakstu direktors uzņēmuma. Daži eksperti saka, jāizlemj par grāmatu (pat tad, ja šī informācija ir kaut ietvaros "stūra" jau ir pieejama) informācija par uzņēmuma darba stundas.

Citas fiksēts uz stūra pircējam dokumentu (drukas likumiem, tirdzniecības noteikumiem , un D. utt.) Var būt jebkurā formā saprotamā klientam. Daži eksperti saka pieļaujamība (bet tikai tad, ja mēs runājam par dažām nelielām detaļām) norādījumus par tīmekļa lapām, kā saites vai hash tagus. Lai iegūtu informāciju par to, kā pareizi organizēt pircēja stūrītis Runājot par izskatu, kā jau esam teikuši, likumi nesniedz informāciju. Tāpēc dažos gadījumos, jūs varat sniegt informāciju ne tikai tekstu, bet arī diagrammas, grafikus, zīmējumi.

atbildīga uzņēmējdarbība

Visticamāk, ievērojama daļa uzņēmēju nolaidība šo pienākumu. Kaut gan dažreiz viss neapzināti. Visvairāk apbrīnojamo lieta ir tas, ka daudzās ārvalstīs, šāds pienākums attiecībā uz uzņēmumiem tur. Daudzi uzņēmēji-ārzemnieki, kurus uzskata par pirmo reizi, kad viņš dzirdēja tāda lieta kā "pircēja stūrītis", kas ir jābūt Krievija nav pārvietots no padomju modeļa stingru kontroli pār ekonomiku uz pilnu tirgū ar visiem tās brīvību.

Kas notiek, ja uzņēmums nav aprīkot savas telpas "stūriem"?

Šajā gadījumā jautājums būs Rospotrebnadzor. Ja kāds no pilsoņiem (vai gadījās būt tuvumā departaments inspektori), lai informētu, ka vienā vai otrā veidā komerciālā uzņēmumā nav "stūrī", kas drīzumā tiks rakstīts no vajadzību izsniegt izpildrakstu stends. Par valsts aģentūras atbildība var rasties ne tik daudz tāpēc, ka trūkst "patērētāju stūrī", jo sakarā ar to, ka uzņēmējs vai organizācija aizmirsis novietot tur konkrētu dokumentu. Tas nozīmē, ka citi patiesais iemesls palielinātu uzmanību iestāžu jomā pircējam - par šī elementa saturs.

Eksperti norāda, ka regulāra gadījumu precedentu, kad pretenzijas pret uzņēmuma vada Rospotrebnadzor trūkuma dēļ informācijas par veidu, kas mēs esam, kas norādīta punktā skaita 7. Mums ir jāatzīmē, ka, kopumā, pietiekami kopijas Federālais likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību. Bet realitāte var būt, ka SN nolemj, ka nepieciešama arī citu informāciju.

Rospotrebnadzor atļauts sodīt

Ja Rospotrebnadzor nepatīk jūsu "pircēja stūrītis", un nodaļu prasības, savukārt, nav izpildīts, iestādes, mēs rakstīt sodu. Tas ir iespējams, eksperti saka, un stingrāki scenārijs piesaistīt uzņēmumam vai uzņēmējam pie administratīvās atbildības. Ir bijuši gadījumi, kad tiesvedībā starp Rospotrebnadzor un uzņēmējiem.

gadījumā tiesas

Kādas ir izredzes tiesā konfrontācijas ar uzraudzības iestādēm? Pēc juridiskajā atzinumā par šo jautājumu pretrunīgi. No vienas puses, likumi Krievijas Federācijas par lielāko daļu, ir būtiski neobjektivitāti par labu patērētājam, un tādējādi piešķirt valsts aģentūru ļoti plašu pilnvaru, kas nosaka daudz iemeslu, lai iesniegtu pretenzijas pret uzņēmumiem. Vairumā gadījumu, Federālais dienests formāli noteikumi, un līdz ar to, lai uzvarētu, visticamāk lietu tiesā. No otras puses, eksperti norāda, ka ir palielinājies precedentus, izskatot arbitrāžas prasību sīkāk pieaugumu. Un vadība nav tikai formāli, bet arī veselais saprāts.

Bet jūs nevarat prognozēt neko, tāpēc speciālisti iesaka uzņēmējiem, vismaz zināmu mijiedarbību ar fiziskām personām, pakārt uz pārskatīšanu visvairāk detalizētu informāciju par darbības jomu. Tāpēc uzņēmējs būtu jāizskata detalizēti plānojot izdot klientu zona, sarakstu ar visām iespējamām veida dokumentu, kas saistīti ar darbību.

Daži juristi iesaka organizācijas, kam iemesls baidīties lielāku uzmanību no Rospotrebnadzor, rīkoties interesantu scenāriju. Proti, maksas klientus kvīts, ka viņiem ir visa nepieciešamā informācija ir iegūta saskaņā ar Federālo likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību. Tas nav problēmas pats ar domām par to, kā izvietot savu "pircēja stūrītis" labākā satura ziņā. Persona, kas paraksta dokumentu, kas apstiprina faktu par pazīšanos ar veida informāciju, ka likums uzliek par pienākumu uzņēmumam sniegt. Nav svarīgi, kādā veidā tiek saņemta informācija - no statīva ar bukletu, vai, piemēram, no vietnes. Tad tiesas uzņēmuma būs vieglāk pierādīt savu lietu pretstatā uzraudzības iestādēm.

Ierobežot naudas soda apmērs

Tipisks vērtība soda apmaksājami Rospotrebnadzor nelaimīgu trūkumu "stūrī", vai tajā jebkuru informāciju, ir salīdzinoši neliels - parasti juristi sauc skaitlis 5 tūkstošus rubļu .. Bet tas nav ieteicams aizmirst, ka regulatīvā iestāde var arī atrast dažas iemeslus padarot tirdzniecības organizācijas noteikumiem. Sods šajā gadījumā tas ir iespējams, par katru no tiem.

Jebkura novirze no "standarta" noteikumus soda naudas var būt? Kas ir "formula", kas vadītu SN?

Par naudas soda aprēķinā, pamatojoties uz normām Administratīvā kodeksa procedūra (parasti jāņem vērā 14.8 pantu un 6.3). Juristi paskaidrot: saskaņā ar tiesību avots, kas attiecībā uz juridiskās personas var tikt numurēti sodu no 20 līdz 40 tūkstošiem rubļu, un attiecībā uz atsevišķu darbinieku (vai direktors) - 3-4 tūkstoši ..

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 lv.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.