Zvanu centrs - ir ... Funkcijas un funkcijas zvanu centra pakalpojumus

milzīgs uzdevums nodrošināt sabiedrisko apspriešanu spēlē organizāciju sauc par "zvanu centrs". Tas ir ļoti populārs, lai datumu darbību. Galvenais - zināt visas funkcijas un nianses, kas var tikai attiecas uz šādām apvienībām. Tas nav tik vienkārši. Galu galā, zvanu centri daudziem galamērķiem. Ko jums vajadzētu pievērst uzmanību, pirmajā vietā?

apraksts

Zvanu centrs - vieta, kur darbinieki strādā "uz telefona". Precīzāk, šī vieta zvanu apstrādi. Šeit cilvēki pavada informējot klientus (ieskaitot potenciāls) balss sakaru kanāliem un apstrādā saņemto ārstēšanu.

Šobrīd, zvanu centri ir saņēmuši milzīgu izplatību. Bez viņiem ir grūti iedomāties visvairāk uzņēmumiem. Šī organizācija var būt viena firma, vai arī ir tikai neliela "filiāle" ir jebkura korporācija.

Lai izvairītos no pārpratumiem, mēs varam secināt, ka zvanu centri strādā ar balsi. Šajā procesā veic dažādas funkcijas. Ir kontaktu centri. Tie ir, papildus zvaniem, strādāt ar interneta resursiem (e-pasts, sociālie tīkli, atgriezeniskās saites formas komunikācijas), faksu un pastu.

pakalpojumi

Ko var iegūt no organizācijas? Kas tas ir liktenis? Atbilde nav tik vienkārši, kā šķiet. Pēc zvana centra pakalpojumi ir dažādi. Ir grūti izcelt tikai vienu darbību. Tas ir vienkārši nepareizi.

Iepriekš zvanu centru tika izstrādāta, lai sniegtu padomu. Taču laika gaitā, tad pakalpojumu spektrs paplašināts. Tagad tas ir iespējams nodalīt no galvenajiem šādu organizāciju aktivitātēm šādus elementus:

• konsultējot klientus (pašreizējā un potenciālā);
• anketas;
• koordinēt uzņēmumiem ar klientiem;
• informējot par akcijas / pakalpojumus dažādām organizācijām;
• īstenošana pārdošanas;
• reklāmas kampaņas;
• izpilde funkciju "karsto līniju";
• Klientu atbalsts.

Augsts pieprasījums sāka izmantot tā saukto telemārketinga. Apkopojuma Pārdošana pa tālruni, ti, pakalpojumu sniegšanai, pašreizējos un potenciālos klientus. Parasti šajā gadījumā, zvanu centru rīkojas organizāciju, kas pārstāv konkrētu produktu. Tā veicina un aprakstīja savienību. Visbiežāk, lielās korporācijas ir vienības, kas veic funkcijas zvanu centru. Tas ir ļoti ērti.

Kas tie ir

Kas vēl būtu jāpievērš uzmanība? Zvanu centrs - daudzfunkcionāls centrs balss apstrāde. Galvenie virzieni savā darbībā jau ir zināmi. Bet tagad jums ir nepieciešams, lai saprastu, kas ir zvanu centri. Tie var būt pilnīgi atšķirīga, un izmantot dažādas tehnoloģijas, lai tā darbību. Var identificēt brīdī:

• Corporate Center;
• Ārpakalpojumu asociācija;
• mājas centru.

Katrai vienībai ir savas īpatnības. Tie palīdzēs noteikt, kāda veida balss datu iespēju izvēlēties. Tas ietver šīs organizācijas? Kādas funkcijas tie piemīt?

ārpakalpojumi

Ārpakalpojumi zvanu centrs - vieta apstrāde balss datus atsevišķi korporācija. Šeit ir apmācība operatoriem, un pēc tam piedāvāt dažādus pakalpojumus, lai uzņēmumiem. Faktiski šāds centrs ir starpnieks starp pārdevēju (korporācijas) un organizāciju.

Parasti tas sastāv no liela skaita darbinieku, ir vērsta uz masu pakalpojumu. Ja uzņēmumi ir nepieciešams vienlaicīgi strādāt 20 vai vairāk operatori, ir ieteicams vērsties pie ārpakalpojumu zvanu centru. Tas ir ērts un efektīvs. Praksē šie asociācijas ir ļoti bieži, tie ir liels pieprasījums.

Zvanu centra numuru, ja tas nav "filiāle" korporācijas nevar atrast. Operatori tiek parādīti vārdā devēja uzņēmuma. Tāpēc reizēm ir sūdzības, ka organizācija saņem ziņojumus uzbāšanās neapmierinātu uzņēmumiem.

korporatīvo

Nākamā versija zvanu centri - uzņēmumu. Zemāk viņiem parasti saprot nodaļas, kas pastāv organizācijā. Visbiežāk šāds modelis tiek izmantots mazajiem uzņēmumiem, kuriem nav nepieciešama darbu lielu skaitu operatoru.

Parasti šāds centrs ir dārgi. Galvenais masu piešķirto iekārtu iegādei un personāla apmācībai fondiem. Ieteicams, lai izveidotu uzņēmuma zvanu centru, ja jums ir nepieciešams, lai strādātu dažus operatorus. Praksē - līdz 20 cilvēkiem. Pretējā gadījumā tas aicināti sazināties ar ārpakalpojumu balss datu apstrādes centros.

mājās

Bet tas vēl nav viss. Nesen, vairāk un vairāk sāk parādīties iekšzemes zvanu centrus. Ne tik grūti uzminēt, kas tas ir. Šāda "organizācija" ir izveidots vienīgi mājās.

Home Call Center ir atsevišķi apmācīts operators, kurš strādā mājās. Šī iespēja ir piemērota maziem uzņēmumiem un individuālajiem uzņēmējiem, kuriem nav padotie. Iekārtu nepieciešams tikai dators un austiņas ar mikrofonu. Minimālā maksa, maksimālu efektivitāti.

Zvanu centra mājās var izmantot arī par labu lieliem uzņēmumiem, lai gan praksē šis fenomens ir reti. Pēc kontroles darbinieks ir grūti. Neskatoties uz to, ka tālvadības zvanu centri ir pieprasījums. Visbiežāk šāda veida operācijas tiek izmantota darbā nepilnu laiku.

Iekārtas un saziņas līdzekļi

Protams, zvanu centri ir nepieciešams, lai nodrošinātu zināmu aprīkojumu. Gadījumā, ja mājas iemiesojuma ir skaidrs - var būt tikai apmierināts ar datoru, ar austiņām un mikrofonu. Un ko tad, ja tur ir korporatīvu vai ārējais?

Tādā pašā veidā. Lai strādātu vajag tikai tā saukto darbavietu. Parasti tas sastāv no operatora:

• personālais dators;
• tālrunis;
• mikrofons;
• austiņas;
• rakstāmgalds ar krēslu.

Tas ir pilnīgi pietiekami, lai nodrošinātu darbinieku veselību. Tas ne vienmēr ir pat telefoni ir pieejami pa rokai. Patiešām, šajā gadījumā, jūs varat zvanīt zvanu centra kontaktu centru. Visbiežāk šie jēdzieni netiek nošķirti.

Darba zvanu centru operatori dažādos veidos. Sakaru līdzekļi viņiem ir tikai viens - datoru (vai tālruni). Bet šeit ir programma, kas paredzēta darbam ar zvaniem, vairāk nekā pietiekami. Tas var būt dažādi rīki un visas parastās "vēstneši", balss atbalstu. Liela popularitāte sāka izmantot "Skype". Tiklīdz jūs instalēt datorā programmatūru, kas paredzētas zvanu centri, jūs varat sākt īstenot roll aicinājumu klientiem.

Par operatora

Kas ir tas, piemēram, - lai nodarbināto vietā balss informācijas apstrādes? Ciktāl profesija priecē?

Tas viss ir atkarīgs no tā, kur tieši jūs izmantojat centru. Par mājās nav sūdzību. It īpaši, ja jūs strādājat ar sevi. Bet korporatīvās un ārpakalpojumu asociācijas attēlu nedaudz mainās.

Kopumā pozīcija "zvanu centra operators" saņem labas atsauksmes. Tas nav slikts darbs, nosacījumi parasti tiek nodrošināts ērts, birojs. Bet tikai strādāt šādā sarežģītā padotais, jo katru dienu ir pastāvīgi sazināties ar klientiem. Ja jums piedāvāt dažus produktus un pakalpojumus, bieži vien ir uzklausīt klientu neapmierinātību, ka satraukumu viņiem.

Izrādās, ka darbs, ko operators zvanu centru, var būt, ja jūs esat gatavs runāt daudz, un, ja jums ir augsta izturība pret stresu. Pretējā gadījumā, mācīties profesijas būs ļoti grūti.