Internets, Forums
Kā palaist cienījama kompānija pārskatus internetā: 5 padomi, lai vadītāji
Internets ir visefektīvākais līdzeklis, lai piesaistītu klientus un veicināt produktus un pakalpojumus tirgū. Bet, tāpat kā tas var efektīvi sabojāt biznesa reputāciju jebkura uzņēmuma, vienkārši atstājot to uz akmens. Pārsteidzoši, daudzi Krievijas uzņēmēji nav iesaistīti nopietni reputācijas vadības internetā, nenovērtējot pakāpi ietekmes mūsdienu "no mutes mutē", uz prātos. Un velti: Par ārvalstu tirgotājiem veiktā pētījuma rezultāti, 80% respondentu regulāri lasīt pārskatus par uzņēmumu un produktiem, pirms lēmuma pieņemšanas. Un vairāk nekā 70% respondentu norādīja, ka pozitīvas un negatīvas atsauksmes no klientiem, darbiniekiem un patērētājiem ietekmē viņu izvēli. Krievu pētījumi apstiprina šo statistiku. Tajā pašā laikā jauniešiem, kas ir visaktīvākā un maksātspējas iedzīvotāju ir daudz uzticība atsauksmes tīmeklī, nekā vecākās paaudzes.
Vai jums ir nepieciešams jāuztraucas par sava uzņēmuma tiešsaistes reputāciju? Jā, tas ir svarīgi, ja jums ir veiksmīga un rentabla. Lai ļautu noritēt kurss - tik riskantu biznesu. Ieguldījumi reklāmā un "atpūstos" zīmola nekad netiks atmaksāts, ja forumos un vietnes atsauksmes jums, viņi saka, "pesochat" visiem un dažādi - patiesu un dzīvespriecīgus pārskatus par klientiem un darbiniekiem apskatītu cilvēki vienmēr uzticas daudz vairāk, nekā reklāmu, kas a priori nevar būt objektīvs. "Neesiet slinki" parasti ir tie, kas veido negatīvu iespaidu. Ko rakstīt, kad viss ir kārtībā? Nu, tad viegli aizvainojams darbinieks vai neapmierināts klients nav rezerves laiku, lai apmeklētu vietu un rakstītu atsauksmi. Par laimi, internets šodien ir pietiekami daudz vietas, izmantojot atsauksmes par uzticamiem, un ne tik: viena, lietotājiem otru uzticas ne. Viens no visvairāk autoritatīvu Krievijas vietām, kas bauda labu reputāciju lietotāju vidū - vietnes "uzrakstītu atsauksmi". Šajā gadījumā, laba reputācija, ir nepieciešams, lai izveidotu gadiem, un negatīvā zibenīgi izplatās: brīdis - un salauza. Lai efektīvi novērstu melnā PR tīmeklī, izmantojiet padomu speciālistiem.
Veikt regulāru situācijas uzraudzību
Noteikti uzskaitīt ierobežojošos piemin jūsu uzņēmuma. Tas var būt tikpat impulsīvs un izlases negatīvas atsauksmes un apzināta punkts negatīvs vai vērsta "melno" PR uzņēmums. Ja esat stāvoklī ir tirgotājam uzticēt šo uzdevumu viņam. Lai atrastu pārskatus un norādes, jūs varat izmantot parastās meklētājprogrammas, bet tas ir daudz efektīvāks profesionālie pakalpojumi, kas veic dziļu uzraudzību.
Ātri atbildēt uz atsauksmēm uz jūsu adresi
Daudzos aspektos, uzņēmuma reputācija ir atkarīga no tā, kā iebūvēto komunikāciju ar klientiem. Cilvēkiem patīk, lai saņemtu atbildes uz saviem jautājumiem un atbildēm. Un atbilde ir jābūt savlaicīgi - diez vai kāds gribētu, ja sabiedrība reaģēs dažu mēnešu vai gadu laikā. Uz negatīvas atsauksmes ir nepieciešams, lai pārliecinātos, reaģēt, cik ātri vien iespējams, lai izvairītos no lavīnu negatīvisma. Ja slikti pārskatīšanu tika iegūta pelnījis, domā par to, kā jūs varat atrisināt problēmu, ka klients bija apmierināts. Nemēģiniet slēpt vai noliegt šo problēmu - tas var radīt lielāku kaitējumu mums nekā atklātu uzņemšanas un patiesu vēlmi labot situāciju. Kad runa ir par neslavas celšanu un apzinātu mēģinājumu radīt kaitējumu reputācijai, sazinieties ar vietnes īpašnieku - resursi ir arī interese par to, ka uzņēmums atsauksmes ir objektīva un precīza.
Uzmanieties no negatīvas atbildes reakcijas
Uz apsūdzībām pret viņu, jo īpaši netaisnīgi, es vēlos atbildēt uz izsmieklu. Tieši šo un meklē ienaidnieks: lai saņemtu jums zaudēt līdzsvaru un izraisa agresīvu reakciju iekaisušu. Jūsu atbildes jebkurā gadījumā būtu jābūt neitrāliem un pamatots - ja maksājumi ir nepatiesa, tas būs likts jūsu pretinieku sliktā gaismā, un uzņēmums būs pievienot "plus". Ja negatīvas atsauksmes ir saņemtas labi pelnījis - klients novērtēs, ka uzklausīt viņa viedokli. Ja problēma ir novērsta, jautājiet viņam atkārtoti uzrakstīt atsauksmi par uzņēmumu, bet pozitīva.
Aizsargājiet savu reputāciju
To var izdarīt, strādājot ar mērķa auditoriju, atbildot uz komentāriem savlaicīgi tīklā, novēršot viltus negatīvu reakciju un izplatīt pozitīvu informāciju. Novietojiet vēlamo saturu autoritatīvā resursu. Uzņēmums nodarbojas ar tirdzniecību? Viena no populārākajām vietām, uzticas lietotāji Runet - šeit. Atturēties no pārmērīgu uzslavu savā adresē - šādi komentāri nav ticami lasītājā. Mūsdienu lietotāji nav stulba un nav tendence akli uzticēties, kas ir rakstīts internetā. Tas ir iemesls, kāpēc visas pozitīvās atbildes ir taisnība - lūgt lojāli klienti uzrakstīt dažus labus vārdus savā adresē.
Skatiet ekspertiem
Ja mēs runājam par pilntiesīgu "melno" PR firma, lūdzu, sazinieties ar SERM-aģentūra, kas profesionāli nodarbojas neitralizēšanas pasūtījuma negatīvisma. Aģentūra dziļa monitoringa informācijas telpu, ar hostinga kontaktu noņemt proplachennyh materiālus atklās viltus negatīvas ziņas un pārvietošanas informāciju.
Similar articles
Trending Now