Komunikatīvā mazspēja: definīcija, veidi, cēloņi

Pēdējos gados sabiedrība ir dramatiskas pārmaiņas sakaru, un tādēļ valodas situāciju. Tas ir saistīts ar dažādiem apstākļiem. Jo īpaši, izmaiņas attiecas uz sabiedrības demokratizācija, stiprinot sociālo aktivitātēm dažādās nozarēs iedzīvotāju. Lielāka nozīme saziņas kultūra, etiķete formām. Šodien lielās apmetnēs darbojas izglītības iestādēs, kurās ikviens var mācīties noteikumus mijiedarbības ar citiem. Tas viss liecina, ka pašreizējā sociālā un ekonomiskā situācija priekšplānā nepieciešamību uzlabot komunikatīvo kompetenci, apgūt noteikumus runas etiķete, komunikācijas, kultūras pamatiem ar citiem.

Atbilstība Jautājuma

Pašlaik līmenis runas kultūrai darbojas kā vizītkarti biznesā, profesionālu komunikāciju. Tā nosaka panākumus attiecības. Attiecīgi, runas kultūra ir kļuvusi par vienu no būtiskākajiem elementiem karjeru. Biznesa komunikācija ietekmē efektivitāti uzņēmumā. Svarīgas sadarbībai iegūst etiķete rakstiski, mutiski valodu prasmju rīcību biznesa sarunas, sarunas un tā tālāk. Pēdējo gadu laikā ir aktīvi apspriesti jautājumi par administratīvo un apkalpošanas kultūru komunikācijas.

etiķete

Uzņēmums rada zināmas normas un noteikumus verbālās uzvedības saviem biedriem. Tos izmanto īpašās situācijās. Noteikumu kopums, kas saistīti ar ārējo izpausmi attiecības ar citiem, ko sauc par etiķeti. Viņa prasības netiek uzskatīti absolūts. Atbilstība noteikumiem ir atkarīgs no apstākļiem, laiku un vietu mijiedarbību. Turklāt, veicot izmaiņas cilvēku dzīves apstākļiem, labāka izglītība, kultūra, etiķete noteikumi ir pārveidota. Attiecīgi, viss, kas agrāk tika uzskatīts par nepiedienīgu, izpaužas noteikumu, un otrādi.

Specifika mijiedarbību

Gaitā izziņas darbaspēka un citas aktivitātes cilvēkiem iesaistīties noteiktā attiecības. Saskaņā ar to viņi sazināties vienam ar otru. Tādējādi komplekts komunikācijas saites. No mijiedarbības specifika priekšroku valodas lietošanu. uzņēmumu efektivitāti, un zināmā mērā, un tās forma ir atkarīga no tā, cik labi tas ir viņa menedžeris un darbiniekiem.

kultūras mijiedarbība

Tā ir cieši saistīta ar veidošanos atsevišķu līmeņa cilvēku komunikācijas prasmes un spējas. Ir teikts, ka pati par sevi ir kultūras jēdziens ir diezgan universāls. Plašākā nozīmē, tas ir noteikumu kopums, formas, metodes mijiedarbību starp cilvēku, kas veikti konkrētā joslā, kā sākotnējā standartu. It īpaši tas attiecas uz komunikācijas praksi, rituāliem un formas etiķete un tā tālāk. Jo šaurā nozīmē, tas izsaka pakāpi prasmes mijiedarbību, kas ir izveidota un pieņemta konkrētā sabiedrībā. Attiecīgi, komunikācijas kultūra veido noteikumu kopums, kuru ievērošana atspoguļo līmeni cilvēka veidošanos.

etiķete principi

Vispirms jāatzīmē, pieklājību. Tas tiek uzskatīts par etiķete galvenais princips, un tas ir veids, cieņu pret citu personu. Pieklājība prasa izpratni par konkrēto situāciju, dzimuma, vecuma, sociālā un oficiālais amats citai personai. Komunikācijas process ir paredzēts, lai izvairītos no nepiedienīgas frāzes un jautājumus, nevis, lai apspriestu jautājumus, kas var izraisīt negatīvas emocijas un apvienības sarunu biedru. Šie noteikumi tiek apvienoti tādā koncepcijā kā takts. Vēl viens princips kalpo pieklājību. Tas nozīmē, pirmkārt, pieklājīgi, vēlmi būt pakalpojumu, uzmanību. Kā daļu no komunikācijas laipnību, kas saistīts ar iespēju paredzēt iespējamās vēlmes un jautājumus sarunbiedru, vienošanās detalizēti informēt savus pavalstniekus ir būtiska mijiedarbībā. Vēl viens svarīgs princips - tolerance (tolerance). Tas sastāv no spēju jāsamierinās ar iespējamām atšķirībām viedokļu, cenšoties izvairīties no kategoriskā, asu kritiku. Ir nepieciešams respektēt citu viedokli, lai mēģinātu izprast apstākļus, kas ietekmēja veidošanos vienu vai otru viedokli. Ar iecietību ir cieši saistīta ar konsekvenci. Tā ir spēja mierīgi reaģēt uz netaktisks jautājumiem vai negaidītu biedrs. Sadarbībā ar citu personu, kā arī tieši būvniecībā dialogā ieņem īpašu vietu labvēlību. Friendly attieksme palīdz veidot uzticību, ja tas ir pareizi izvēlēties toni un vārdus.

Koncepcija Komunikatīvo neveiksmēm

Dažos gadījumos puses nespēj realizēt ieceres un cerības procesu mijiedarbības, nav panākta vienošanās ar otru. . Šādas situācijas tiek uzskatītas par komunikācijas nepilnības komunikācijā. Šo gadījumu, ka tie nevar tikt analizēti "tīrā veidā" sarežģītība. Šādās situācijās normas savstarpējas pārklāšanās neverbālā un verbālu paziņojumu, etiķete un tā tālāk. Ļaujiet mums pārbaudīt, kādi ir veidi un cēloņi komunikācijas kļūdām.

priekšnoteikumi

могут быть самыми разными. Par komunikācijas neveiksmes cēloņi var būt ļoti atšķirīgs. Piemēram, kā iejaukšanos panākt savstarpēji pieņemamu kontakts var darboties nepiemērots atmosfēru. Šādos gadījumos sarunu biedri, ir grūti noteikt toni sarunas, viņi jūtas diskomfortu. Kā iepriekš tika teikts, daži etiķete noteikumi, ko nosaka uz vietas mijiedarbību. Tātad, teātri - veida paziņojums, un par kluba puses - un otrs ir diezgan atšķirīga - pie biznesa tikšanās. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Sakaru pārtrūkšana profesionālajā komunikācijā var kondicionieri pieredzes trūkums sarunu. Ja mēs runājam par parastajām, nav biznesa kontaktus, šķēršļi ir nepietiekamas ilgu pazīšanos ar kādu. ir diezgan grūti panākt izpratni par atšķirībām izglītībā, uztverē morāles normām, viedokļiem un novērtējumiem.

pārkāpšana paritātes

Šis ir viens no visbiežāk apstākļiem, kas rada komunikācijas kļūdām. по этому поводу достаточно многочисленны. Life piemēri šajā sakarā ir pietiekami daudz. Tie visi ir saistīti ar vēlmi objekta dominēt mijiedarbību. Tādā gadījumā pārkāpis nosacījumus komunikatīvā interesi. Šādās situācijās viens intervējamais tur pārtraucot no otras puses, neļauj viņam runāt. Gadījumā, ja pārkāpuma paritātes partnera komunikācijas jomā, kas rada šķēršļus var novirzīties no domas, nevis nodot būtību viņa viedokli. Tikmēr, un pārtrauc pats bieži zaudē svarīgu informāciju.

Neievērošana etiķete formulām

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Kā rāda prakse, komunikācijas kļūme rodas, ja objekts nav ievērot vispārpieņemto procedūru veikšanai sarunu. Jo īpaši, mēs neesam izmantot formulas etiķete (apsveikumi, ielūgumi, atvainošanās, uc), nav vērtība, no tās pašas analīzes paziņojumiem līmenim uzmanību citai personai, izmantojot kategoriskus secinājumus, banālas frāzes. Uzreiz norādīja secinājums ne vienmēr liecina par gudrību, izlūkošanas un dziļumu dzīves pieredzi. Vadītājiem ir īpaši svarīgi nesteigties ar galīgiem spriedumiem par kādu priekšlikumu, kas ar padotajiem. Daži direktori kļūdaini uzskata, ka stingrs un kategorisks secinājums ir galvenais faktors, lai nodrošinātu uzticamību. Tikmēr praksē situācija ir atšķirīga. Galvas, kļūdīties dēļ nepārdomāta lēmumiem un novērtējumiem, tā zaudē uzticību ļoti ātri.

Neatbilstošas piezīmes

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Komunikatīvā mazspēja bieži izraisa nevērīgi izmet piezīmēm, sarunu biedru. Paziņojumi var attiekties uz cilvēka izskatu, personiskās īpašības, darbības. Visi šie vārdi un frāzes var interpretēt kā izpausme sliktas gribas. Sarunu biedrs, savukārt, var justies sajūtu aizvainojums, dusmas, neapmierinātība, vilšanās. Šī prakse sakaru raksturīgā dažu līderu. Tas, protams, neliedz izveidot uzticību un cieņu darījumu sarunā.

Par vārdnīca grāmatas izmantošanu

Šis ieradums var izraisīt arī komunikācijas mazspēju. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Piemēri no literatūras, protams, var būt lietderīgi dažās situācijās. Tomēr jums jāzina, ka ne vienmēr ir sarunu biedri ir dziļas zināšanas konkrētā jomā, zināt dažus noteikumus par neizplatīšanu. Piemēram, daudzi ļaunprātīgi tādi vārdi kā "vienaldzīgi", bet jūs varat teikt "vienaldzīgas", "dažādošana", nevis "dažādību" un tā tālāk. Apzinoties kādu nepilnvērtību runas kultūru, daudzi cenšas izmantot grāmatu un ārvalstu izteicienus, bieži vien nedomājot par savu atbilstību un leksikas nozīmi. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Tādējādi šādi piemēri var izraisīt komunikācijas kļūmēm, ko izraisījusi nepareiza izmantošana terminu "speciāli darīts", "nepiekrist vienprātību."

papildu faktori

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Komunikatīvā neveiksmes varētu būt saistīts ar atšķirībām valodas izpratne, tā runas saspiešanu. Daudzos gadījumos, intervētie neuzskata šos faktorus. Ja runātājs neņem vērā iespēju klausīties tēmu uztvert jēgu frāze, tas nesasniedz iecerēto efektu viņa runu. Tā rezultātā, tur būs negatīva sajūta. Tas ir radījis, kā likums, tā, ka cita persona nesaņēma iespēju atpūsties un koncentrēties. Šajā sakarā, tas nav ieteicams izmantot saziņai pārāk ilgi teikumus, veikt īsas pauzes, izmantojiet formulas, kas uztur kontaktu. Piemēri tā ir, it īpaši, izteicieni, piemēram: "kā jūs varat redzēt ...", "jūs, iespējams, zināt ...", "pievērst uzmanību ..." un tā tālāk. Negatīva ietekme uz raksturu mijiedarbība var būt piemērošanu runas dažu kategoriju vārdu (iespējams izdrukāt leksiku, vārdu-parazītiem). Neparastākās izteiksmes ir stingri aizliegta biznesa komunikācijā. Vadītājs tos izmantot netiks ievērotas komandā. Ja tabu izteicieni darbinieki izmanto, tas norāda, cita starpā, un zemais korporatīvo kultūru.

Tipoloģija komunikācijas kļūdām

Šobrīd zinātnieki ir noteikuši tā saukto destruktīvo formas mijiedarbību. . Tie tiek uzskatīti par konkrētiem veidiem komunikācijas neveiksmes. Tie ir šādi:

1. Verbālā agresija. Piemēri komunikācijas nepilnības: sodāmība apvainojums, draudi, utt ..
2. Atvērt izpausme negatīvu emocionālo attieksmi pret partneri. Tās var nepatīk, nepatiku, naidu.
3. Denonsēšana. Tas var būt anonīms ziņojums vai paziņojums autorību.
4. Lamuvārdus (lāsts).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Visi no šiem komunikācijas neveiksmes veidiem, kas saistīti ar manifestāciju negatīvām emocijām, trūkumu draudzīgumu, cieņu un iecietību, lai otrai pusei.

iezīme

Agresīva uzvedība ir grūti, emocionāls, mērķtiecīgu uzbrukumu personai, gatavs un vēlas nodarīt kaitējumu. Tā pauž nepatiku pret tēmu. Naida runas sauc šī rīcība, kas nav spēkā, un vārds tiek izmantots kā instruments. Tas destruktīva ietekme var izraisīt bojājumus, pret kuru tā bija vērsta. Agresija var kondicionieri aizsardzības reakciju. Piemēram, darbinieks cenšas attaisnot sevi, atbildot uz komentāriem priekšniecības vai cilvēkiem, kuri meklē veidu, kā "saglabāt seju". Par ļaunprātīgu runas izmantošanu (nav obligāti tabu), vārdus un frāzes var apskatīt no dažādiem leņķiem. Piemēram, tas var būt līdzeklis verbālās agresijas, emocionālo un ekspresīvā reakcija uz nepatīkamiem darbību vai notikumu. Ļaunprātīga izmantošana un mazināt sociālo situāciju saņēmēja, norādot konkrētas personas negatīvās īpašības. Runājot par agresijas runas, lietderīgi dot domāja Ahileja Tatia. Viņš teica, ka vārds kā bulta atbrīvots no priekšgala. Tā pierces dvēseli, radot brūce. Ļaunprātīga dusmas bultas netieši atklāj postu cilvēka, iegremdējot to skumjas. Pārmetumi nodarīt brūces, ko sauc par kaunu. Neskatoties uz to, ka injekcijas bez asinīm vārdi, tie ir ļoti dziļi.

secinājums

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Jebkura komunikatīvā mazspēja, tādējādi, ir rezultāts pārkāpuma etiķete formulu runas, noklusējuma noteikumiem un normām kultūru mijiedarbību, trūkst izglītības un pašattīstībai nolaidības. Dinamiski attīstības nosacījumi mūsdienu dzīves, cilvēkiem ar centību, pašdisciplīnas, spēja veikt kontaktu ar citiem. ? Kā izvairīties no komunikācijas neveiksmes? Noņemiet barjeras saskarsmē var katrs. Lai to izdarītu, pievērst uzmanību pašizglītošanos, apgūt pamata noteikumus un normas komunikācijas, runas etiķete. Milzīgs palīdzēt šajā lasīs krievu klasiku. Literatūra iepazīstina lasītājus paraugu skaistu un pareizu runu. Veiksme vienmēr nāk tiem, kas smagi strādā, lai sasniegtu savus mērķus. Balzaks apgalvoja šarmu sarunā un vieglu prātu - vai dāvana no dabas, vai augļu izglītības, kas tika uzsākta atpakaļ turētājā. Izstrāde prasmes, spēja sadarboties ar citiem atver daudz durvīm. Cilvēki ar runas kultūru, ir interesanti sarunu partneri. Ar viņiem ir prieks būt uzņēmumā, tiem ir iespējams lūgt padomu. Viņi vienmēr klausīties uzmanību sarunu biedra, dalīties pieredzē, lai palīdzētu atrisināt problēmas.