Kvalitātes vadība uzlabo klientu apmierinātību

Lai uzlabotu klientu apmierinātību, GOST 9001-2008 ietver ieviešanu procesa pieejas veidošanā un uzlabot organizāciju Kvalitātes pārvaldības sistēmas. Tas nozīmē, ka funkcionalitāte katrai darbībai, noteikti būtu jāattīsta un jāorganizē vadību procedūra sadarbību. Tas nozīmē, ka uzņēmumiem, kas ražo preces (preces un pakalpojumus), ir nepieciešams, lai izstrādātu funkcionalitāti, kas aptver visu organizāciju struktūrā vertikālā, nodrošinot efektīvu pārvaldību produktu kvalitāti. Visi darbinieki, kas ietekmē produktu kvalitāti, ir izprast savu lomu un to motivē ar pastāvīgu un nepārtrauktu kvalitātes uzlabošanu. Tas attiecas uz uzņēmuma vadītājs, augstākā līmeņa vadītājiem, līniju vadītājiem, darba primāro un sekundāro profesijas.

Īstenošana procesuālo pieeju nodrošina nepārtrauktu kontroli, kad rezultāti ir ieguldītais vienā procesā ar citiem procesiem. Kvantitatīva no ieejām un izejām būs izvairīties no kļūdām, kas parasti atrodamas krustpunktā darbībām no diviem pakalpojumiem, un jo neefektīvām un nepareizas mijiedarbības rezultātā veidojas laulības, tas ir, neatbilstošus produktus. Integrētā kvalitātes vadības sistēma palīdz uzlabot tirdzniecības pakalpojumu mijiedarbību ar tehnoloģisko personālu, kvalitātes pakalpojumu, loģistikas, pakalpojumu loģistiku, pakalpojumu tehniskā servisa komanda, kas veltīta attīstību un uzsākt jaunu produktu, un citi. Tā rezultātā, augstākā vadība saņems skaidru priekšstatu par to, cik izsniegto neatbilstīgu produktu un iemesliem, kāpēc tur bija ar izdevumu kvalitātei pieaugumu.

Kā efektīvi kontrolēt kvalitātes produkta var novērtēt lieluma un izmaksu tendencēm kvalitāti, kā arī klientu apmierinātību. Šie ir galvenie rādītāji novēroja, lai identificētu vājās KVS no uzņēmuma. Katrs neatbilstīgu produktu partiju raksturo konkrētās novirzes no noteiktajām prasībām. Iemesls var būt sliktas kvalitātes izejvielas, neatbilstība normatīvajiem standartiem, cilvēka kļūdas (piemēram, maisījumu atbilstoša un neatbilstoša produkta), nepareiza produktu uzglabāšanas un tā tālāk. Par klientu apmierinātības pakāpi var noteikt pēc skaita prasību, vērtību, izmaksas, kas saistītas ar pārstrādi.

Izstrāde un ieviešana procesa pieejas ir svarīgi organizācijām dažādu īpašuma formām un dažādu orientāciju. Tas var būt kontrolēt būvniecības produktu, ķīmisko produktu, izglītības vai veselības aprūpes pakalpojumiem, un vairāk kvalitāti. Un uz jebkuru procesu dažādiem uzņēmumiem var piemērot ciklu PDCA, kurā izstrādāta no mērķiem un procesiem (ieskaitot process kartes) organizācija pārceļas uz īstenošanas procesā, un pēc tam uz pastāvīgu kontroli un procesiem un produktiem, un darbības uzraudzību, lai uzlabotu procesus un produktu kvalitāti.

Ja šādā veidā, lai apsvērtu produktu kvalitātes kontroli, ar mērķi formulēt izlaišanas produktus, kas atbilst konkrētas klientu prasības, ir nepieciešams, lai attīstītu procesu, kas tiks aprakstīta otrā līmeņa procesu karti un identificēt personālu veicot mērījumu procesu un produktiem. Analīze nepārtrauktu monitoringu un mērījumu un apzīmēšanu cēloņiem zemu klientu apmierinātību sakarā ar atbrīvošanu neatbilstīgu izstrādājumu ļaus apzinātus lēmumus, lai samazinātu laulību noteiktiem rādītājiem, kā arī, lai noteiktu nākamo mērķi samazināt izmaksas, kvalitāti, samazinot neatbilstošos produktus un plāno palielināt pakāpi klientu apmierinātību.

No funkcionālā ieviešana, kuru mērķis ir produktu kvalitātes kontroles ietvaros organizācijas biznesa procesus, palielinās gandarījumu ne tikai ārējiem lietotājiem, kas piegādā produktus vai pakalpojumus, bet arī iekšzemes patērētājiem, tas ir, darbiniekus organizācijas. Tāpēc, ka viņu izpratne par pastāvīgiem un pastāvīgus uzlabojumus, kā rezultātā savu darbību, būs vēl vairāk motivēti sasniegt jaunus mērķus.