Onlime: atsauksmes. Onlime - interneta pakalpojumu sniedzējs

Lietotāju komentāri - otrais, ar kuru noteikti jārod izvēloties ISP. Pirmkārt un galvenokārt - izlasiet līgumu. Bet lielākā daļa no oficiālajiem dokumentiem nelasa vispār, un pēc studijām pārskatus par rašanās problēmas pierādīt savu nevainību. Tas ir apburtais loks. Jo mūsu rakstu par ISP Onlime piemēram, apsvērt, kā rīkoties problēmsituācijās, ko meklē, kā tikt galā ar uzņēmumu.

ISP Onlime: pārskats

"OnLaym" - zīmols no lielākajiem Krievijas telekomunikāciju pakalpojumu sniedzējs AAS "Rostelekom", saskaņā ar kuru tā darbojas Maskavā un Maskavas reģionā. Apvienojot abas kompānijas notika 2008. gadā, kopš tā laika "OnLaym" konsekventi topi sarakstu kapitāla sniedzēju mājas internets, digitālā televīzija un telefoniju. Saskaņā ar uzņēmuma, 3,2 miljoni apartamenti notika Onlime TV un piekļuvi tīklam, pamatojoties uz FTTB tehnoloģiju.

"OnLaym" ir sava pamattīklā, kas saskaņā ar kapitāla gredzenu arhitektūru. Optiskās šķiedras kabeļi Jaudas un rajonu vērtības ir zem zemes, par kanalizācijas šahtām. No rajona sanāksmēs uz atsevišķām kopām (aptuveni 10 tuvumā māju) vads iet gar līniju jaudu. Trunk aptver visas jomas, pilsētas un priekšpilsētas.

Visi kabeļi, izņemot vītā pāra no ieejas dzīvoklī, ir rezervācija. Big veicina elastīgumu un apaļu tīkla arhitektūru. Vienu asaru nenesīs zaudējumus: uzreiz ieslēdzas gaidīšanas rindā. Tikai smaga avārija var savaino apraides TV un interneta pieslēgums.

Televīzijas signāls nāk ar 10 satelītiem, kuri spēj pieņemt vairāk nekā 200 kanāliem, tajā skaitā HD kvalitātes. Aprīkojums datacenters "Onlaym" ražots ar Alcatel-Lucent, ko raksturo augsta blīvuma, lielu jaudu.

Onlime: kursi internetā, jo īpaši savienojuma

Jauniem abonentiem "OnLaym" piedāvājums rīcības pieslēgumu 290 RBL. / Mēnesī. 3 mēnešu laikā. Turpmāk ir ierosināts, lai izvēlētos tarifu iespēju:

1. "OnLaym 100" - neierobežots interneta pieslēgums ar maksimālo ātrumu līdz 100 Mbit / s.

2. "OnLaym-60" - maksimālais paziņotais ātrums līdz 60 Mbit / s.

3. "OnLaym-30" - bezlimitka ātrumu līdz 30 Mbit / s.

Par lietotāju autentifikācijas pakalpojumi «Onlime-internetā", katram klientam tiek dota lietotājvārdu un paroli, piekļuvi personas skapī. Abonēšanas maksa tiek ieturēta katru dienu vienādās daļās.

Savienojums notiek 1-3 dienu laikā pēc pieteikuma saņemšanas. Līgums ir noslēgts uz kapteiņa klātbūtnē, tas stājās izvēlētie varianti, pakalpojumi, norāda maksimālo savienojuma ātrumu, kas uzņēmumam nodrošina kanālu no datu centra uz lietotāja iekārtām.

Onlime: par mājas interneta atsauksmes

Pēdējais ir cēlonis negatīvisma no daudziem lietotājiem. № 1 ranga negatīvas atsauksmes - zema ātruma savienojums. Piemēram, 25-30 Mbit / s. nevis deklarētajām 60 Mbit / s.

Atbildot uz negatīvu atgriezenisko saiti, Onlime, ka līgumā izklāstīti ātrums - teorētisko koncepciju. Praksē šī iespēja tiek garantēta kanāls plaisa starp uzņēmuma serveri un lietotāja datorā. Vietas, kur pakešu pārraides ātrums var izgriezt, ir:

• lietotāja iekārtas, kas kaut kādu iemeslu dēļ nevar dot vēlamo ātrumu (līkne programmaparatūras vai programmatūru, slikta tehnisko izpildījumu, radio iekārtas, kas darbojas 2,4 GHz joslā tuvumā, un tā tālāk. d.). To var veikt aptuvenu analoģiju: melnā un baltā caurule-TV "Rainbow" nevar redzēt 3D-filmu, pat tad, ja pakalpojums tiek samaksāts.
• Kanāls no datu centra globālo serverim, un serveris pats, jo tā darba apjoms, uz kuru pakalpojumu sniedzējs nevar ietekmēt, arī var izraisīt nelielu samazinājumu ātrumu.

Savienojuma ātrums vienmēr ir mazāks nekā norādīts tarifu. Parastais novirze 5-10%, ja Onlime iestatījums ir pareizs. Pēc 30 Mbit / s. ātrumu atšķirība ir pamanāma tikai lejupielādējot lielu datu apjomu.

Kā rīkoties, ja rodas problēmas ar internetu?

Kas jums ir nepieciešams, lai pakalpojumu sniedzējs, izmantojot rakstisku paziņojumu:

1. Pārbaudiet tehnisko stāvokli savienojumu, lai saprastu, kurā brīdī ātrums tiek zaudēta.
2. Pārbaudiet interneta iestatījumus savā kontā.
3. Problēmu novēršana optisko šķiedru kabeli.
4. Remontu vai nomainot bojāto aprīkojumu.

Ko jūs varat darīt sev:

• Atjauniniet datoru tīkla kartes draiveri, iekārtas. Instalējiet pretvīrusu programmatūru (viens!), Un, lai skenētu. Lejupielādēt un atjaunināt programmaparatūru maršrutētāju. Lietojot Wi-Fi vairākām ierīcēm ātrumu griezuma starp tām. In galējā gadījumā savienojumu var veikt ātrāk, atspējošanas Windows ugunsmūri (obligāti, ja darbojas antivīrusu).
• Ja Onlime-izgājušas tiešsaistē, un parastie pasākumi nepalīdz, jums vajadzētu pārbaudīt tehniskā servisa konsultantu pareizi noteiktajā MAC-adrese mašīnas iestatījumus. Tas ir sīkums, bet 30% gadījumu tas ir piekļuves trūkums vainojams cilvēku kļūdas.

Mājas TV un telefonijas "OnLaym"

Digitālā TV Onlime - iespēja skatīties vairāk nekā 200 kanāliem, tajā skaitā HD kvalitātes. Galvaspilsētas abonenti var izvēlēties unikālu iespēju "Interaktīvā TV" - ir ne tikai dažādus kanālus, bet arī spēja regulēt apraides, ierakstu vai pauzēt TV programmas, piekļuvi bibliotēkai, MW. Interaktīvā TV ir savienots ar internetu un HD-kabeļu set-top kastes.

Digitālās TV klientiem piedāvāta izvēle 4 tarifu un papildus paketes ( "Kino +", "pieaugušo", "Futbols" un "Mūsu futbols +", Viasat HD):

• starter - 111 kanālus 320 rubļu / mēnesī .;
• optimāla - 136 kanālus 450 rubļu / mēnesī ;.
• uzlabotas - 164 kanāli 580 rubļu / mēnesī ;.
• maxi - kanālu 203 par 1700 rubļu / mēnesī ..

Tarifu iespējas interaktīvo TV maksā vienādi, bet ir pieejams vairāk nekā 10 kanāliem.

Tie, kas izmanto internetu no "OnLaym", var savienot savu mājas tālruni vai maksāt par minūti (0,5 berzēt. / Min.) Vai neierobežotu iespēju.

Onlime (digitālā televīzija): atsauksmes

Kādas ir problēmas atzīmēja klientu OnLaym "? Tie ir:

1. Nav bildes, slikts tēls.
2. Kanālu trūkums, tie ir nepareizi konfigurēta.
3. Nestabils darbība konsoles pāreju uz "Interaktīvās TV" laikā.
4. Nedarbiniet papildu pakas, to kvalitāte atstāj daudz vēlams, un tā tālāk. D.

Splash šī negatīvā bija 2010. gadā, kad veica masveida pāreju no analogās uz ciparu apraidi. Rezidenti nezināja, kā konfigurēt uztvērēji, kanāli tika atcelts un "pazudis", TV nebija paredzēts "numuriem", meistars nevarēja tikt galā ar pašreizējiem lietojumiem. Laika gaitā, situācija ir stabilizējusies. Tagad mēs esam liecinieki pāreju no digitālā uz interaktīvo TV. Iestatījumi ir jāmaina atkal, lai uzlabotu uztvērēji veikt kabeļu internets, iemācīties izmantot tiešsaistes pakalpojumus, neparastas TV. Liela daļa šo tehnoloģiju, ir "brauc pa" ar pakalpojumu sniedzēju, ir testēšana (klientiem), kas nav pievienot provaderu ne mīlestību vai uzticību.

Kas man jādara, ja mana TV nedarbojas:

• Veikt automātisko iestatīšanu no uztvērēja vairākas reizes.
• Zvaniet meistars (ar pārdošanas birojiem Onlime, uzticības tālruni, vai tīmekļa vietnē) un ceru, ka tas būs mazliet par lietojumprogrammu sarakstā.

profesionāls cerības, viņa profesionalitāti un pieklājība - atsevišķa saruna.

Onlime: tehniskais atbalsts, meistars, zvanu centrs

Par rupjību un punktualitāte maģistra sniedzēju nesaka tikai slinks. Operators, ņemot pieteikumu, brīdinot, ka tehniķis var ierasties jebkurā laikā, darba dienas laikā. Tas izraisa kairinājumu darbaļaužu.

Katru rītu brigadieris izplata programmas, kas meistariem. Eksperti konkrētam zonā. Pieteikumus ir rindā, ja tie ir daudz, tie tiek pārvietoti uz nākamo dienu. Rinda var krāsot dažas nedēļas iepriekš - diemžēl, šis ir tipisks sniedzēju milžiem uz jaunu pakalpojumu ieviešanai laikā. Master ir tiesības pieprasīt naudu izveidošanu, mācību un demonstrējumu pakalpojumiem. Viņš nevar atstāt, pirms klients ir apmierināts, ka Onlime internets, tālrunis, vai televizors ir pilnībā funkcionāla.

Atbalsts, kas sastāv no inženieru nav, tas nav regulēt kanālus attālināti. Tā var: nomainīt tarifu paketi kanālu, lai iekļautu solīto maksājumu, konsultēt par maksām un.

Daudzi negatīvi saistīta ar to, ka pārstāvji no sniedzēja zvanu ar piedāvājumiem izmantotu darbības vai aktivizētu pakalpojumu. Tādā gadījumā, jums ir nepieciešams, lai rakstītu pieteikumu dzēšanu jūsu telpā no saraksta izejošajiem zvaniem.

Onlime: Aprīkojums

Bieži vien cilvēki raksta šos pārskatus: «Onlime nodrošina iekārtas, otru roku, kas, protams, nedarbojas, jo pat datumu saviem ražotājiem".

Maršrutētājs un maršrutētāju no Upvel uzņēmumiem, D-Link - Ķīnas-made transportlīdzekļiem ar vidējo kvalitātes līmeni. Firma Netgear piegādes ierīce klases "premium", kas var izveidot savienojumu divos diapazonos - 5 GHz lielu daudzumu informācijas un 2,4 GHz par parasto sērfošanu tīklā.

Vai tas ir labāk pirkt maršrutētāju vai izmantot piedāvājuma sniedzēju? Pašu iekārtu labāk izvēlēties jaudīgākas, ar pašreizējo programmaparatūru; Tas ir piemērots jebkuram operatoram, bet būs konfigurēt pats. Onlime router mazāk, tas ir iespējams iznomāt un mainīt, ja nepieciešams.

Pēc līguma noslēgšanas ir jābūt uzmanīgiem ar valodu. Rent maršrutētājs nepieciešams nelielu summu, par kādu tiks palielināts ikmēneša maksu. Izbeidzot līgumu dienā izbeigšanas nepieciešamību nodot kasēs pilnu komplektu strādā. Pretējā gadījumā, saskaņā ar līgumu, sabiedrība ir tiesīga pieņemt, ka maršrutētājs ir nopirkts, un tā kopējās izmaksas būs jāmaksā uz klienta personīgo kontu.

Pirkuma pa daļām vai vienreizēju maksājumu, var būt izdevīga, ja pakalpojumu sniedzējs nav gatavojas mainīt, un pirkt dārgāku ierīce nav vēlama.

Ne visi ķīniešu aparāts slikti, bet mākslas meistari sniedzējs apliecina, ka standarta Upvel maršrutētāji ir vidējo kvalitāti, un, neskatoties uz norādīto ātrumu 150 Mbit / s, cīnās līdz 80 Mbit / s. Pēc tam, kad saņemts tā pakalpojumu sniedzējiem obligāti jāatjaunina.

Onlime: Strīdu risināšana

Zīmīgi, ka sniedzējs speciālistu darbam ar samākslots klientiem. Tas ir, pirmkārt, nepareizi vai neapgūtās maksājumi, laušana, akcijas, un tā tālāk. D.

Kā ziņots, pēc patērētāju atsauksmes, Onlime reti steigā atgriezt naudu, ja problēmas ar savu roku vai izbeigšanu attiecības. Saskaņā ar likumu un līgumu par pakalpojumu sniegšanu, pieteikums par finanšu problēmām ir jāatrisina 10 darba dienu laikā, sūdzību par tehniskajām problēmām, - par vienu mēnesi. No kapteiņa ierašanās, neatkarīgi no darba slodzi tehniķiem, mēs varam gaidīt 5 darba dienu laikā.

Profesionālās ētikas normas, pārdošanas birojs, "OnLaym"

1. Sazinieties ar pārdošanas birojs tikai nepieciešams apgūt vienošanos ar pasi vai pilnvara. Ar radiniekiem vai draugiem ticējumi pat runāt nebūs, un tas ir viņu tiesības.

2. Vienošanās - garantija, ka ir izpildīti pienākumi abām pusēm. Tāpēc, parakstot vajadzību lasīt katru vārdu, un būt uzmanīgs uz valodu. Ja tas ir rakstīts: "maršrutētāju pa daļām", tad tas būs atpirkt, pat tad, ja klients izmanto nedēļā pakalpojumu. Īpaši uzmanīgi attiecas uz akcijām: ja pirmstermiņa izbeigšanas attiecības var būt sankcijas un soda naudas.

3. Pēc rakstīšanas paziņojumu, pieprasīt kopiju, apzīmogotu un stāstītājs parakstījis. Vai nav jāgaida, lai atrisinātu šo problēmu tieši ar pārdošanas biroju: konsultanti reģistrēt tikai tās sūdzības un sniegt virspusēju informāciju un atlīdzību pieteikumu ir speciāli apmācīts departamentam, kura darbinieki zina, ko sirds līgumu. Tāpat ir bezjēdzīgi prasīt tālruņa numuru, "priekšnieka šim amatam." Kopija ir nepieciešams, lai pierādītu savu nevainību, ja par "zaudējumu" no oriģināla.

4. Esi pieklājīgs.

Šķiet, ka, ja lietotāji rakstīt šādus viedokļus, Onlime bija izpostījis ilgu laiku. Bet, saskaņā ar statistiku, reģistrēto sūdzību tīklā vairs daļa no procentiem no kopējā abonentu skaita. 90% nenesošo pakalpojumiem, kas saistīti ar nepareizas iekārtu vai cilvēku kļūdas, un tikai 10% - ar pārtraukumiem, fiber optisko kabeli.

Pilnīgi bez darba negarantē nevienu pakalpojumu sniedzēju, jo īpaši tādu milzi kā Onlime ( «Rostelecom"). Jebkurā gadījumā, zināšanas par savām tiesībām un pienākumiem, aprūpes un pieklājīgi, - ir pamats ilgam un abpusēji izdevīgas attiecības ar pakalpojumu sniedzēju, un līdz ar to, stabils ātrgaitas internets, interesanti TV programmas un mājas tālruņa zvanītāju.