Pakalpojumu sniegšana

Pašreizējais tirgus attiecību attīstības līmenis dažādās pasaules valstīs veicina pakalpojumu sfēras pieaugumu. Tas pakāpeniski kļūst par vienu no vadošajām tautsaimniecības nozarēm, kā arī par nozīmīgu iedzīvotāju kultūras un sabiedrības dzīves aspektu. Pakalpojumu aktivitātes ietver ievērojamu sabiedrisko attiecību nozari, kas nodarbojas ar dažādu pakalpojumu ražošanu, attīstību un nodrošināšanu. Šāda veida attiecību pamatā ir paša pakalpojuma procesa organizācija, kā arī optimāla klienta pozīcijas novietošana. Tirgus attiecību attīstība un brīvas konkurences rašanās bija virzīšanas punkts pakalpojumu nozares orientācijai. Viņas darbā aizvien vairāk tiek pievērsta uzmanība klienta vajadzībām un piedāvāto pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai.

Jebkura uzņēmuma pakalpojumu darbība kļūs veiksmīgāka, ja tā balstīsies uz kompetento mārketinga darbību, pamatojoties uz patērētāju tirgus pētījumu. Viens no svarīgākajiem piedāvāto pakalpojumu faktoriem, kas piesaista klientu, ir to sniegto pakalpojumu kvalitāte. Pastāv arī nosacījums, saskaņā ar kuru uzņēmuma pozīcija pakalpojumu nozarē būs stabila, un līdz ar to darbības rezultāts būs pastāvīgs ienākums. Šī ir optimālā kvalitātes un cenas attiecība.

Veiksmīgas pakalpojumu darbības pamatā ir astoņi pamatnoteikumi, kas veicina tās efektīvu organizēšanu:

1. Stratēģija. Katram tirgus segmentam ir jānodrošina tāds pakalpojumu līmenis, kuru klients uzskata par izcilu. Apsverot patērētājam garantiju, ka uzņēmums izpildīs visas savas saistības, tas jānorāda nelielā reklāmas formas tekstā , kas satur ne vairāk kā simts vārdus.

2. Saziņa ar patērētāju. Lai izveidotu ciešas attiecības starp klientu un uzņēmumu, kā arī nepieciešamo patērētāju izvēli, uzņēmumam ir jāizplata reklāmas materiāli par savām garantijām. Pienākumi, kas uzņēmumam ir jāuzņemas, ir jāatbilst patērētāju vēlmēm un jādod viņiem pozitīvas sajūtas. Reklāmas materiālu radītā pakalpojuma tēls ir nepieciešams piesaistīt. Uzmanīgu pārdomāšanos un stingru ievērošanu pieprasa gan atmosfēra telpā, kurā tiek uzņemts klients, gan arī pavadoņu izskats, atbildes ātrums un precizitāte utt.

3. Prasību skaidrība, ko uzņēmums sniedz saviem darbiniekiem. Ir nepieciešami iekšējie standarti, kuru ievērošanai būtu jākļūst par normu.

4. Nepārtraukti funkcionējoša piegādes sistēma. Rezerves daļu piegāde un servisa uzņēmuma pārstāvju izsaukums būtu ļoti vienkārši.

5. Pakalpojumu sniedzēja darbinieku apmācība.

6. Mērķu izvirzīšana personālam, norādot darba nepilnību nepilnību.

7. Radošums. Šis noteikums ietver pastāvīgu jaunu pakalpojumu meklēšanas veidu meklēšanu, lai apmierinātu patērētāju pieprasījumu pēc iespējas pilnīgāk.

8. Pastāvīgas bažas par spēcīgas pakalpojumu organizācijas izveidi un tās efektīvu darbību.

Pakalpojums, kura mērķis ir sniegt pilnu pakalpojumu klāstu, būtu jābalsta uz klientu vēlmēm. Pakalpojumu sniedzējam ir jāpilda garantijas saistības attiecībā uz darba kvalitāti un rezultātiem.

Pakalpojumu nozares struktūra ir nosacīti sadalīta divās grupās. Pirmais no tiem ietver nozari, kas ražo materiālos pakalpojumus (transports, tirdzniecība, mājokļi utt.). Otra grupa nodarbojas ar nemateriālo pakalpojumu sniegšanu. Tas attiecas uz drošības aģentūru un armijas, vadības, veselības, izglītības, zinātnes uc darbību. Iedzīvotājiem ir pakalpojumu veidi, kas savieno šīs divas grupas. Piemēram, tūrisma pakalpojumu sniegšana ietver transporta pakalpojumus un izglītību (ekskursijas).