Kā darbojas labs zvanu centrs?

Pavisam nesen Maskavā un citās lielākajās Krievijas pilsētās pastāv iespēja sadarboties ar profesionālu zvanu centru. Kas ir ievērojams par šo sadarbību? Kādus pakalpojumus uzņēmums nodrošina šādam plānam? Kādi ir pozitīvie aspekti, kam būtu jābūt labam zvanu centram?

Šis raksts koncentrēsies uz Maskavas zvanu centriem, kas specializējas izejošo telemārketinga pakalpojumu sniegšanā. Tas nozīmē, ka operatori strādā tikai ar izejošajiem zvaniem. Kādus pakalpojumus var piedāvāt šis uzņēmums? Patiesībā ir daudz šādu pakalpojumu.

Viens no tiem ir jaunu klientu meklēšana. Kā tas tiek darīts? Cik efektīvi var būt šī sadarbība? Pirmkārt, jūs varat pievērst uzmanību tam, ka klientu meklēšana tiek veikta tikai starp mērķauditoriju. Kā tas tiek sasniegts?

Labs zvanu centrs ir atšķirīgs, jo tam vienmēr ir aktuāla klientu datu bāze Maskavā un citās Krievijas pilsētās. Šī datubāze ir nepieciešama, lai varētu ātri noteikt, kas var zvanīt, lai piedāvātu pakalpojumus. Strādājot ar dažādiem projektiem, šī datubāze tiek pilnveidota, labota un papildināta ar jaunu nepieciešamo informāciju.

Kad tiek nolemts, kas var zvanīt, viņi domā par to, kas ir jāsaka, kad viņiem tiek piezvanīts. Un šeit arī ir divas svarīgas šīs sarunas daļas. Pirmais ir saistīts ar saziņu ar sekretāriem, administratoriem un citām personām, kas varētu sazināties ar nepieciešamajiem uzņēmuma speciālistiem. Ciktāl tiek sniegta kompetenta pieeja, lai sazinātos ar šiem cilvēkiem, tas ir atkarīgs no tā, vai būs iespējams nodot piedāvātajiem pakalpojumiem informāciju pareizajai personai.

Sarunu otrā daļa ir tiešs pakalpojumu piedāvājums. Šim tekstam jābūt arī profesionālam tirgotājam, kurā piedalās klients. Tāda pati pieeja būtu jānodrošina, lai sagatavotu komerciālā piedāvājuma tekstu, kas tiks nosūtīts tiem cilvēkiem, kas izteikuši interesi. Īpaša uzmanība tiek pievērsta vēstules teksta tekstam un tekstam, kas tiks ievietots pašā vēstulē, nevis pielikumā. Un tas ir loģiski, jo, aplūkojot šo tekstu, cilvēks var izlemt, vai ieguldīt ieguldījumus un piešķirt laiku, lai to ciešāk iepazītu.

Visi iepriekš minētie attiecas uz gatavošanos projekta uzsākšanai. Tas pats posms var ietvert operatoru izvēli un testa izsaukumu veikšanu.

Kad projekts jau tiek nodots ekspluatācijā, tiek izmantota modernā iekārta, kas palīdz palielināt operatora efektivitāti. Zvanīšana tiek veikta automātiskajā režīmā, un operators ir savienots tikai tajā brīdī, kad persona paņem tālruni. Numuri tiek automātiski ievadīti arī no datu bāzes.

Visi dati, kas iegūti potenciālo klientu izsaukuma rezultātā, tiek savākti un nosūtīti klientam. Tā rezultātā viņam ir rokasgrāmata datu bāze, kurā ir kontaktinformācija par cilvēkiem, kuri izrādīja interesi par piedāvātajiem pakalpojumiem. Turpmākais profesionālais darbs ar šādiem klientiem var palīdzēt uzlabot uzņēmuma efektivitāti. Tie, kuri nodrošina kompetentu pieeju sadarbībai ar klientiem, saprot, ka varat sasniegt pozitīvus rezultātus un uzzināt daudz noderīgas informācijas. Tādējādi jūs varat veikt konkurences vides analīzi un noskaidrot mērķauditorijas viedokli par kāda cita piedāvātā pakalpojuma vai produkta atbilstību.