Ko nozīmē termins "tiesības strādāt ar klientiem?" Ko viņi vēlas, un - pats galvenais - kā viņi piedāvā to?

Varu derēt, ka daudzi "pārdevēju", no paša sākuma savu darbu mēģina āmurs savā galvā, ka klientam vienmēr ir taisnība. Nu, vai kaut kas līdzīgs "klients - tas ir cilvēks, kurš maksā mūsu algas." Tādējādi šādu postulāts: tiesības strādāt ar klientiem, ir saistīta ar to pilnīgu apmierinātību un izpildi jebkura kaprīze.

Pieņemsim to apskatīt, kā patiesībā ir dialogs ar klientiem, apmeklētājiem un citu līdzīgu lyudom. Kādas ir viņu attiecības ar tiem, kas ir "otrā pusē žogam?"

Varbūt kāds var šķist, ka kompetentu darbu ar klientiem - tas ir mijiedarbība ar kontroles sistēmu, ar saviem klientiem. Kaut kā klientu attiecību vadību. Tas būs atgādināt jums, kad dzimšanas dienu vai vārds diena, jums nosūtīt ziedus pa pastu vai pastkarti. Tātad, ko? Bet, ja tu jautā sev: Vai tas tiešām gaida mani, ko klients? Varbūt viņš ir ieinteresēts kaut ko citu? Prakse rāda, ka cīņā starp kartēm un vienu procentu atlaidi uzvar kaut atlaide ...

Tagad jautājums ir: ja mēs uzskatīta par iedzīvotāju kategoriju, kā labi, un, es uzdrošinos teikt, perfekts, tad kāpēc viņa nolīgt speciālistu, lai veiktu jebkuru uzdevumu? Kāpēc iegūst piedāvāja preces? Tātad, klients ir noteikti ieinteresēta konkrētā speciālista. Tas ir, mēs esam situācijā, kad abas puses vēlas saņemt daudz no sazinoties ar otru noteiktu peļņu. Tikai pirmā kaut sapņo par to, kā iegūt visvairāk, bet maksāt minimumu. Un otrs - labs speciālists darbam ar klientiem - dara visu, lai viss izrādījās tieši pretējo. Un viņa un otra puse ir taisnība, un apvainot viņus par kaut ko, protams, nav iespējams.

Izrādās, ka darbs ar klientiem, ir ļoti smags darbs. No savas pieredzes zinu, ka tikai pāris telefona zvanus ar garumu 10-20 minūtes katru izdarīti līdz pulksten 11 no rīta, var pilnībā izjaukt, lai pārējo darba dienas. Un tas ir tikai runā ar diviem cilvēkiem. Tā rezultātā, - samazinājies (saprāta robežās), pašcieņa, vairāk nomākts prāta stāvoklis , un sajūta, ka tu visu dienu sita ar bambusa nūjām. Un ne tikai uz galvas. Un viss tāpēc, ka to, ko? Sakarā ar to, ka persona, kas maksā algu, nedrīkst palikt neapmierināti. Viņš - karalis, imperators, lineāls (pasvītrojums).

Stingri runājot, profesionāls darbs ar klientiem, ir saistīts atrast līdzsvaru starp abiem jēdzieniem "apmierinātu klientu (apmeklētāju, un tā tālāk)," un "saņemt naudu par to." Vissvarīgākā lieta šajā gadījumā - nezaudē sevi, viņa "es", lai runāt. Tas ir žēl, ka tas ne visi izrādās. Daži cilvēki vispār mēdz uztvert visu pārāk personīgi.

Tie, kuru darbs ir saistīts ar cilvēkiem, ir obligāti jāsaprot, ka klientu vadība balstās uz trīs stūrakmeņiem: piesaisti jaunu, esošā atbalsta, turot neapmierināti. Ņemot sasniegt panākumus katrā no šīm trim jomām, jums būs pieredze par sevi, kā jūsu darbs tiek meklēts un vajadzīgs.