Service - šis pakalpojums ... Features

Šodien, nosacījumiem intensīvas attīstības tirgus sistēmas atslēgu stāsies spēkā, rentabla uzkopšana pēc absolūtā ekonomisko neatkarību uzņēmumiem. Tas, savukārt, palielina lomu optimizēt biznesu. . Ar ļoti konkurētspējīgu viena no prioritātēm ir izveidot pakalpojumu. Galvenie principi akta kvalitāti, drošību un profesionalitāti. . Apsveriet tālāk, kāda ir tās būtība.

Serviss: vispārējs raksturojums

Kāpēc pakalpojuma problēma ir kļuvusi aktuāla? Kā viens no galvenajiem veidiem, kā panākt uzņēmuma konkurētspēju tirgū ir efektīvs pakalpojums. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Šī tendence nav atkarīgs no darbības jomas firmas darbību.

Tas nav svarīgi, ko sabiedrība - ražo preces vai rada darbu, kvalitatīvu pakalpojumu uzskatīta vienīgais stratēģiskais risinājums kādreiz nokļūt priekšā citiem uzņēmumiem.

должна постоянно совершенствоваться. Ietvaros tirgus attiecību pakalpojumu sistēmu būtu pastāvīgi jāuzlabo. Uzņēmumiem ir nepieciešams regulāri atjaunināt sarakstu darbu, pievienojot atbilstošākas klientu vajadzības, spējas pašu uzņēmumu.

это способ привлечения большого количества клиентов. Service - ir veids, kā piesaistīt vairāk klientu. Tas ļauj palielināt produktu pārdošanas, palielināt uzņēmuma rentabilitāti, tās konkurētspēju. Uzņēmums nevarēs strādāt būtu tirgū, nemaksājot pienācīgu uzmanību arvien mainīgajiem ārējiem faktoriem. Tas būtu padziļināts pētījums par procesiem, analīzes un prognozēšanas tirgus apstākļiem.

Koncepcija pakalpojumu

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Pakalpojums - pasākumu kopums, ko veic procesa iegādes, piegādes, turpmākajos apkopes produktus. Pakalpojumu mērķis ir patērētājiem par būtisku plūsmā. Tie var darboties kā ražošanas vienības, izplatīšanas uzņēmumiem, gala lietotājiem preces.

Atbalsts produkcijas var veikt dažādas puses. Piemēram, liels uzņēmums var izveidot servisa centru. Pakalpojumu veic ekspedīcijas uzņēmumi iesaistīti ražošanas un pārdošanas procesā.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Ja mēs uzskatām, ka jēdzienu plaši, pakalpojumu - kopums funkcijas, darbības apakšsistēmu, kas ļauj mijiedarbību ar patērētājiem saistībā ar katru no informācijas un materiālu plūsmas kvalitātes parametrus, nomenklatūru, izmaksas, laiks, vieta un piegādāto produktu saskaņā ar tirgus prasībām.

klasifikācija

Turpmāk pakalpojumu veidi:

1. Lai apmierinātu patērētāju pieprasījumu.
2. Sniegšana ražošanas pakalpojumus. Tas ietver visu pakalpojumu klāstu, mēs piedāvājam produktus. Servisa sākas ar reģistrācijas līgumu par pirkšanu līdz piegādes brīdī.
3. Pēcpārdošanas pakalpojumu.
4. Informācijas dienests. Viņš ietver informāciju patērētājiem par produktu, ordeņa pakalpojumu. Sniedzot pakalpojumus mēs izmantot īpašas metodes apstrādes un datu pārraidi.
5. Finanšu un kredīta pakalpojumi.

Pakalpojumu pieprasījums apmierinātība

Tas ir komplekts īpašības sniegto patērētājiem pakalpojumu kvalitāti. Galvenie rādītāji šajā gadījumā, ir:

1. Kā pasūtīt.
2. Pieejamība, biežums, laiks, uzticamība, kvalitāte piegādi.
3. Level nodrošināt pilnīguma un veicot iekraušanu un izkraušanu.

Pēc pārdošanas pakalpojumu

Tas ietver virkni pakalpojumu, kuru mērķis ir nodrošināt efektīvu zāļu lietošanu visā tā dzīves cikla laikā saskaņā ar spēkā esošajiem tirgus apstākļiem. Pēcpārdošanas servisa tiek veikta pirms un pēc rakstiem. Tā ietver šādas darbības:

1. Lai formulēt prasības pēcpārdošanas apkalpošanu. Parametrus nosaka stadijā produktu attīstību, kopā ar ražotāju.
2. Veidošanās saraksta sniedz klientiem pēc preču pārdošanas pakalpojumus.
3. Definīcija pēcpārdošanas pakalpojumu rīkojuma uz skatuves apspriest nosacījumus piegādi.
4. Apmācības speciālistu, lai veiktu remontu, apkopi.
5. Izstrāde un apstiprināšana tehnisko dokumentu.
6. Sniegšana rezerves daļu un līdzekļi, kas nepieciešami pēcpārdošanas apkalpošanu.
7. uzturēšanas vadība pēc preču pārdošanu.
8. Sagatavošana infrastruktūras īstenošanas pakalpojumu.
9. Izstrādāt produkta nomaiņas programmu savām modernajām modifikācijas, pārstrādi veco produktu sistēmu.

pakalpojumu principi

Klientu apkalpošana būs efektīvs:

1. Maksimālais atbilstība pasākumu tirgus prasībām, izmanto produktu būtību.
2. Nesaraujamā saikne pakalpojumu un mārketinga, tās galvenie uzdevumi.
3. Elastība pakalpojumu sistēmas, īpaša uzmanība, ņemot vērā mainīgos tirgus prasībām, klientu vajadzībām.
4. piegāde produkta darbības vietas, vienlaikus samazinot izmaksas un riskus bojājumiem transportēšanas laikā.
5. Liekas produktus darbību, demonstrēšana to darbībā.
6. Nodrošinot produkta gatavs lietošanai visā pavadīto laiku, ko patērētājam.
7. Darbības rezerves daļu piegādi. Par veidojas šo īpašas depo, ir noteikts tuvu mijiedarbība komunikācijas daļas ražotājiem.

Priekšzināšanas efektīva apkalpošana veic regulāru apkopošanu un sistematizēšanu informācija par stāvokli piegādāta laikā tā izmantošanai patērētājiem produktu. Īpaša uzmanība būtu jāpievērš ierosinājumi, sūdzības, komentāri klientiem.