Karjera, Karjeras vadība
Telemarketolog - ir pārdevējs 21.gadsimtā
Katru dienu, pārdot produktus kļūst arvien grūtāk. Konkurējošā vidē pirms ražotāji saņem vienu un to pašu jautājumu: ko darīt ar savu produktu? Ar šo uzdevumu var lieliski rīkoties labu telemarketolog. Šis speciālists, kurš spēj atrast jebkuru produktu pircēju.
Jaunums šajā jomā pārdošanas
Vēl tikai pirms dažām desmitgadēm, tas bija pietiekami vienkārši, lai izplatītu jaunu produktu plauktos, un viņš nekavējoties sāka radīt lielu interesi. Tagad situācija ir nedaudz atšķirīga. Filmu kompānija ir tik prezentēt savus produktus tirdzniecības uzņēmumu ir veikusi, lai to īstenotu. Bet tas negarantē vēlamo rezultātu. Lieta var gulēt ilgi uz letes un nav piesaistīt nekādu uzmanību. Šī situācija ir padarīt aktīvas mārketinga nodaļas.
tur bija post nosaukumu "telemarketolog" deviņdesmito gadu beigās sarakstos darbinieku daudzu uzņēmumu. Tas ir - sava veida pārdevējs, kas izmanto, lai sasniegtu gala mērķi telefonu. Amerikā šie eksperti jau bija vidū pagājušā gadsimta. Mūsu valstī šāda veida mārketings ir kļuvis iespējams tikai tad, kad lielākā daļa iedzīvotāju iegūtās mobilos telefonus, kas vienmēr var zvanīt telemarketolog. Tas bija vieglāk mērķa izvēle un ļāva ātri iegūt nepieciešamo informāciju.
process Features
Atkarībā no darba metodēm dara mārketinga pa tālruni, var būt ienākošo un izejošo. Pirmajā gadījumā, paši klienti zvanu ar jautājumiem, un otrs, ko speciāli apmācīts personāls, bet pretējā galā līniju, piedāvā produktu ar potenciālajiem pircējiem, kuru skaits ir ņemti no iepriekš sagatavotas pamatnes. Sagatavot šāds saraksts ir viegli. Atkarībā no sākuma kritērijiem mārketinga datu bāzē var būt auksts vai karsts. Visa Atšķirība slēpjas kandidātu atlasei. Ja mēs izmantojam parasto telefona katalogu, tas būs visvairāk vienkāršu un neproduktīvs auksts bāzi. Karstā saraksts ietver kontaktus, kuri kādreiz ieņēma interesi par konkrētu produktu kategoriju. Izrādās, ka telemarketolog - ir tāds pats kā darbinieks pārdošanas nodaļa. Taču tagad viņš rīkojas atšķirīgi. Viņš var tikai sazināties ar abonentu un, iespējams, interesē viņam priekšlikumu.
Kas būtu telemarketolog?
Pārdošana pa tālruni, kas pēdējos gados ir kļuvušas īpaši svarīgas. Šāds smags darbs reizēm uzņemties specializētu uzņēmumu.
Tie strādā pieredzējuši darbinieki, kuri ir gatavi īstenot jebkuru produktu. Kāda veida darbu tiek veikta telemarketolog? Pienākumi eksperts secināja, ka tā ir:
1) Plānot strādāt ar klientiem, tuvākajās dienās, kas ir ne tikai telefona sarunu, bet arī secinājums īpašiem nolīgumiem vārdā ražotājs.
2) Pārbaudiet informāciju par klientu, apstiprinot tās uzticamību.
3) informē klientus par produktu klāstu rakstīšanas specifikācijām.
4) Uzraudzīt līgumsaistības un veikt darbu ar pretenzijām, ja nepieciešams.
5) Uzturēt esošo datu bāzi un meklēt jaunus klientus. Lai to izdarītu, jāveic auksti zvanus un izpētīt intereses iespējamo nākotnes klientiem.
6) piedalīties attīstībā atlaižu sistēmai, lai lielāka interese pircējiem.
Bet tas ir tikai daļa no tā, ko telemarketolog. Par katra darbinieka pienākumi ietver faktu, lai būtu pastāvīgi izvietotas vadības ziņojumus par paveikto attiecībā uz dienu, mēnesi, gadu, un tā tālāk darbu.
obligāti kvalitāte
Darba telemarketologom sarežģīts un ļoti atbildīgs. Ne katrs stāvs spēks, lai tiktu galā ar šo uzdevumu.
Tiešām jauks personai ir jābūt daudz svarīgas īpašības, piemēram:
- Sabiedriskuma. Komunikācija ar klientu, lai būtu atvērts un draudzīgs. Vienkārša un slēgtā koda nekad varēs nodot pareizo informāciju. Bet nekaunīgs viņš arī nevajadzētu būt.
- Spēja pārliecināt un turpināt sarunu. Ikviens zina, ka vissvarīgākā lieta jebkurā sarunā - ir spēja uzklausīt. Nepieciešams virzīt sarunu, lai abas puses dzirdēju otru. Lai sniegtu prieku klausīties no klausules neizprotamo informācijas plūsmai? Jums ir nepieciešams, lai sniegtu klientam saprast, ka saruna ar viņu, ir ļoti svarīgi, lai uzņēmumu un piedāvāto produktu viņam - īsta atrast un steidzamu nepieciešamību.
- Iniciatīva. Darbs ir nepieciešams pastāvīgi meklēt jaunus veidus, kā sasniegt mērķus.
- Koncentrācija un uzmanību detaļām. Tas ir iespējams uz ilgu laiku aizmirst par potenciālajiem klientiem. Pretējā gadījumā tie tiks iesaistīti arī citās, vairāk uzņēmīgu darbiniekiem.
- Pieredze. Telemarketolog jābūt vismaz vispārīgu priekšstatu par darbības jomu, ja nepieciešams pārdot viņiem produktu. Pretējā gadījumā dialogs nav izdevies.
Ar visiem iepriekš prasmēm, darbinieks var sagaidīt, lai kļūtu par speciālistu augsta līmeņa.
noderīgi padomi
Tagad neviens būs pārsteigts ar neparastu specialitātē sauc par "telemarketolog". Atsauksmes no darbiniekiem paši par profesijas teikt, ka vienā reizē tie bija ļoti laimīgs. Making pareizo izvēli, viņi bija draudzīgā komandā, kur ikviens ir gatavs palīdzēt.
Šis darbs dod lielu daudzumu zināšanu un pieredzes, kā arī komunikācijas prasmes ļauj brīvi pārvietoties jebkurā situācijā. "Telefona mārketings", ar pieredzi, noderīgas konsultācijas iesācējiem pievērst uzmanību vairākiem svarīgiem punktiem:
1) Runājot ar klientu, ir nepieciešams ne tikai, lai atbildētu uz jautājumiem, un uzdot viņiem. Tas ļaus jums uzzināt vairāk par to, kas īsti interesē viņu.
2) Ja saruna vienmēr sauc ar nosaukumu sarunbiedra, un piešķirt personisku tikšanos iespējams.
3) Runā veikt labāk klusumā, bez kaitinošas fona trokšņiem.
4) Pieklājīgs ārstēšana - tā ir garantija konstruktīvu dialogu, un labi pārdomāts iepriekš tas varētu novest pie darījumu.
Šie noteikumi ir jāievēro, lai, cik vien iespējams uzvarēt sarunbiedru un pārvērst sarunu pareizajā virzienā. Protams, pastāv starp klientiem un tiem, kas ir pret šāda veida pārdošanas. Bet varbūtība negatīva uz šo jautājumu vienmēr ir liels, un mums ir jābūt gataviem jau iepriekš par to.
Similar articles
Trending Now