Kas ir grāmata par sūdzībām un ieteikumiem. Kā padarīt grāmatu par sūdzībām?

Tā kā dienas Padomju Savienības uzskatīja, ka sūdzību zema, apkaunojoša un nepieklājīgs. Tomēr, kad tieši pārkāpj patērētāju tiesības, ir norādes uz pakalpojuma kvalitāti, vai arī vienkārši vēlaties ieteikt kaut ko, lai uzlabotu pakalpojumu bez pārskatīšana nevar darīt. Sūdzības un ierosinājumi - ideāls rīks, kas ļauj jums dzirdēt Pārdevējam servisu saviem klientiem.

Uz kuru augi būtu grāmata par sūdzībām?

Grāmatu komentāriem un ieteikumiem, kas nepieciešami, lai aizsargātu savu klientu. Saskaņā ar likumu par patērētāju tiesībām, grāmata sūdzību un ieteikumu vajadzētu būt klāt bez neizdoties:

• mazumtirdzniecības veikalos;
• kafejnīcās un restorānos (ēšanas vietas);
• ar auto pakalpojumi (individuālie pakalpojumi);
• aptiekās;
• slimnīcās un klīnikās;
• frizieru un skaistumkopšanas salonos;
• muzeji;
• Policijas iecirknī punktos;
• dzelzceļa stacijās un lidostās;
• īpaši mājokļu birojos;
• pasta nodaļā;
• bankām;
• sanatorijās un vasaras nometnēs.

Tas ir, kur daži cilvēki sniedz pakalpojumus citiem, lai grāmata par sūdzībām un ieteikumiem. Atsauksmes var rakstīt to visu šajā procesā iesaistījušās dalībvalstis, neatkarīgi no dzimuma un sociālā statusa.

patērētāju tiesības

Pircējs ir jāsaprot, ka sliktu pakalpojumu, rupjība pārdevēju, kas pārdod bojāti preces nedrīkst palikt nesodīti. Šajā gadījumā rakstiet pozitīva vai negatīva atsauksme var būt jebkurš cilvēks. Sūdzības Grāmata ir izdota pirmo lūgumu par patērētāja. Šajā gadījumā pārdevējs ir tiesības pieprasīt sūdzības sniegt dokumentus. Cēlonis pieprasījums grāmata arī izskata pircējam nav pienākums izrunāt.

No otras puses, darbiniekam ir jānodrošina ne tikai grāmatu par sevi, bet arī:

• rokturi;
• tabula;
• krēsls.

Par sūdzības administrācijai jāatbild 14 dienu laikā. Ir vērts atzīmēt, ka tad, ja pārdevējs apgalvo, ka šāda grāmata nav (zaudēts, vēl nav celta) - tas ir nopietns pārkāpums, par kuru uzņēmums var saņemt lielu naudas sodu. Ļoti Grāmata ierosinājumus var izskatīties kaut: notebook, liela notebook, kopējā notebook, tik ilgi, kamēr tas ir jānorāda īpaša zīmoglaku zīmogu un lapas ir numurētas. Pretējā gadījumā, tas ir iespējams, ka prasība neredzēs vadību.

Kas jāzina galvu?

Nu, ja patērētāji zina savas tiesības. Vēl labāk, ja viņi zina savus pienākumus līderiem. Lai nepatīkamām situācijām, ar neapmierinātajiem klientiem bija mazāks, un nebija krievu likums, katrs direktors viņa uzņēmumā ir nepieciešama grāmata sūdzības un ierosinājumus. Instrukcijas parāda, kā pareizi veikt notebook pārskatīšanai ir norādīta turpmāk:

• Tas ir labāk pirkt gatavu grāmatu spetsmagazine. Tas ir diezgan nopietns dokuments, izskats, kas tieši ietekmē uzņēmuma tēlu.
• Katrā lapā, jums ir nepieciešams, lai apspiestu numuru (apakšējā vai augšējā labajā stūrī).
• Grāmatu Noteikti sasien kopā, un ļoti mežģīnes noslēgta. Jums ir nepieciešams likt zīmogu uz krustojuma zīmogu un grāmatas (ja tā nav, jūs varat ievietot savu parakstu). Tas tiek darīts, lai nodrošinātu, ka tas bija iespējams mierīgi plombu.

Šobrīd apliecinu grāmatu recenzijas un ieteikumi nav. Tomēr jāpatur prātā, ka nepieciešams izstrādāt dokumentu saskaņā ar vietējiem likumiem. Ja reģions nav noteikumu pieņemšanu, kas attiecas uz grāmatu sūdzību, ir ieteicams lietot kārtību Tirdzniecības 1973. №346 ministrija.

Ko klienti rakstīt?

Protams, ne vienmēr administrācija un lasīt tikai negatīvas atsauksmes vadība. Dažkārt klienti ir priecīgi dalīties piezīmju patīkamu pieredzi. Kopumā grāmata sūdzību un ieteikumu labojumi:

• Traucējumi pakalpojumu sektorā. Piemēram, rupjību, atteikšanās pieņemt preces ar trūkumiem atpakaļ.
• Ļaunprātīga iestādes var ietvert pārdošanu "zem letes", vai paaugstināt cenas, lai savā labā.
• Pozitīvas atsauksmes par darbiniekiem un precēm. Kad pakalpojums ir pilnībā apmierināts klients.
• Ieteikumi darba kvalitātes uzlabošanā.

No šī galva dod iespēju paskatīties uz savu biznesu no ārpuses, lai uzlabotu to. Klientiem, šī iespēja tikt uzklausītam.

Kā tas būtu jāizstrādā grāmatu ieteikumi?

Neskatoties uz to, ka "otzovikom" Tas var būt jebkurš piezīmju, krievu likums prasa vadītājiem ievērot pareizu klīrensu. Sūdzības un ierosinājumus, saskaņā ar valdības lēmumu №55, ir:

• ir vairākas par katru lapu (tas bija iespējams mierīgi izraut lapu ar unflattering piezīmēm);
• būt savītas;
• grāmatā jābūt zīmogs un paraksts galvas;
• Pirmajā lapā jāietver juridiska vai fiziska datu uzņēmumā;
• obligāti reģistrā klātbūtnes saprotamos instrukcijas to aizpildīšanai (uz vienas lapas par komentāru, un otrs - lai reaģētu uz to);
• patērētājs ir atrast adreses un tālruņa numurus piezīmjdatori regulatoru (piemēram, Rospotrebnadzor).

Ir svarīgi, lai nepalaistu garām kādu no šiem posteņiem, jo īpaši grāmatas dizainu par to pašu.

Kas būtu jābrīdina?

Kultūra un māksla nespēj iet tik spilgtu parādību gaudulīgs grāmatu. Čehova par šo tēmu ir humoristisks īss stāsts, izsmēja neziņā patērētājus. Padomju laikos, bieži vien smieklīgi fragmenti no grāmatas publicētajā "Crocodile" žurnālā. Tajā pašā laikā mēs atcelts slaveno filmu: ". Dodiet grāmatas sūdzību"

Šeit ir tikai aizskāruši patērētājs bieži vien nav smiesies, jo īpaši, ja viņš atteicās sniegt grāmatu recenzijas. Tas būtu brīdināt klientu:

• atteikums tālu-fetched iemeslus ( "jau tiek slēgti", "jūs neredzat, mums ir pusdienas", "ar čeku grāmatiņu no direktora");
• nodrošinot tukšu burtnīcas vai kopijas grāmatas sūdzības un ierosinājumus.

Abi šie piemēri - administratīvu pārkāpumu. Otrajā gadījumā tā ir apzināta maldināšana patērētāja. Atbildība, visticamāk, būs jāsedz pārdevējam mākslas. 14.15 Administratīvā kodeksa. Vadītājs vai administratoram ir cieši jāuzrauga turpmākās sūdzības pēc pārskatīšanas. Bieži vien, ka darba ņēmēji paši raksta uzslavas pēc norādes "neitralizēt negatīvo." Tas ir nepieņemami.

Kur meklēt grāmatu recenzijas?

Kopumā grāmata sūdzību un ieteikumu vajadzētu būt brīvi pieejami. Piemēram, pārdošanas jomā. Lai klients varēja atrast viņu. Ja tas ir veikals pāris nodaļām, tad "otzovik", vajadzētu būt katrā no tiem. Atkal, ja tas ir kafejnīca vai restorāns, kurā ir divas vai vairākas istabas, katrai no tām ir savs grāmatu ieteikumus.

Visbiežāk, patērētājs var atrast dokumentu ar "Corner pircējam", netālu no izejas. Ja klients nevar atrast notebook ierakstiem, darbiniekam ir pienākums to nodrošināt. Kā minēts iepriekš, patērētājs, papildus grāmatām, jums ir nepieciešams, lai dotu krēslu, rakstot virsmas un pašas rakstīšanas instrumentiem.

Kā sūdzēties par labo?

Tātad divdomīga situācija radās rokās grāmatas sūdzības un ierosinājumus. lai pabeigtu parauga pārdevējiem nevar dot (tas vienkārši neeksistē). Kā var tiesības sūdzēties prasība uzklausīts un ņemts darbību?

Algoritms ir šāds:

• pirmajā lapā neto pēc ierakstiem, jums ir nepieciešams, lai pašreizējo datumu;
• vajadzētu rakstīt savā vārdā prasījumu;
• Jums ir nepieciešams, lai savu kontaktinformāciju un zīmi atstāt (uz anonīmu sūdzību administrācijai nav pienākuma atbildēt).

Neskatoties uz to, ka prasības ir rakstīts brīvā formā, ir nepieciešams ievērot neizteikta noteikumi to reģistrācijas. Eksperti iesaka:

• Ievērojiet oficiālo stilu.
• Izvairieties no apvainojumiem un rupjības pret pārdevējiem.
• Tas nav nepieciešams, lai pārvietotu prom no objekta uz ilgstošas diskursā, lai pastiprinātu tekstu sūdzības, kā arī, gluži pretēji, lai rakstītu pārāk īsus atbildes ( "zemas kvalitātes preces", "pārdevējs raupja").
• Tas ir ieteicams zināt, tieši to, ko likums pārkāpis darbiniekus.

Pēc ievērojot šīs instrukcijas ir iespējams, ka administrācija atrisināt problēmu, kas palīdzēs grāmatas sūdzības un ierosinājumus. piemērs norādes var būt šādi:

"2016/11/10 gadā.

Pērkot piena produktus, es atklāju, ka uz plauktos beidzies derīguma termiņš precēm. Ieskaitot bojātus biezpienu, derīguma termiņš ir beidzies, tad 2016/11/05. Lūdzu rīkoties.

Antons Ivanovs, paraksts, tālruņa numurs, adrese (e-pasts, patiesībā). "

Varat arī norādīt atsaukšanu, ka, ja tas neatbild uz pārvaldi, tad iet uz augstākām iestādēm.

Kas attiecas prasība?

Pēc Sastādot pretenzijas darbinieks jāziņo par incidentu uzņēmuma administrācijā. Tas ir labākais, lai sniegtu skaidrojumu par savu daļu. Sūdzība direktors uzskatīja vienīgi klātbūtnē darba ņēmēja, kas rakstīja to.

divu dienu laikā vadītājs ir izprast situāciju, rīkoties un ne vēlāk kā piecas dienas, lai nosūtītu rakstisku atbildi pieteikuma iesniedzējam. Arī grāmatā priekšlikumos vajadzētu parādīties atbildi no administrācijas. Kopijas rakstiskajām atbildēm jāuzglabā uzņēmuma kalendārā gada laikā. Ja piecu dienu laikā ir objektīvi nav pietiekami, lai atrisinātu problēmu, pārskata periods var tikt pagarināts līdz 14. Tomēr prasītāja tas ir jābrīdina rakstiski.

Atbilde uz prasību atbilde ir obligāta, bet tagad tās trūkums nav uzskatāms par administratīvo pārkāpumu. Sods, attiecīgi, netiek sniegta. Taču var būt problēmas ar augstākām iestādēm.

kompetentā kontroles

Ja patērētājs nāk pāri divām nedēļām, un redz, ka tā pārskatīšanas neatbildēja, nav jēgas rakstīt jaunu prasību. Visticamāk, pirms vadība nav sasniedzis grāmatu sūdzības un ierosinājumus. Fotogrāfijas pieteikums ar datumu un parakstu, var kalpot kā netiešu pierādījumu neiekļaušanai augstākas struktūras.

Ja būtu patērētājs šajā gadījumā:

• Rospotrebnadzor;
• departaments preču un pakalpojumu;
• Valsts Tirdzniecības inspekcija.

Tas ir labāk, lai rakstītu uz vairākiem gadījumiem. Lai ātri reaģējot, ir ieteicams nosūtīt ierakstītu vēstuli, vai nogādāt personiski. Uzrakstiet sūdzība ir nepieciešama divos eksemplāros (viens pamest).

Protams, mēs nevaram atbildēt uz rupjību, beidzās preču augstās cenas un citus pārkāpumus, bet tad neviens aizstāvēt patērētāju tiesības. Un pircējs būs tiesības tikai galvā.