Account Manager: pienākumi. Ko tas nozīmē un kāpēc jums ir nepieciešams, uz konta pārvaldnieku?

No katra uzņēmuma sniegto pakalpojumu kvalitāte tiek vērtēta kā indikators savu klientu apmierinātību. Protams, tas ir ļoti grūti piesaistīt klientus, bet ne mazāk, vairāk darba ir to saglabāšanas.

Abas šīs funkcijas bieži veic konta pārvaldnieku. Viņš ir saikne starp klientu un jūsu uzņēmumu. Viņa darbs ir neredzams, bet tas ir ļoti svarīgi, lai jebkurai organizācijai, kas vēlas nostiprināties tirgū pakalpojumu vai preces, un pārvērst savu vārdu par zīmolu. Tālāk mēs runājam par detaļām pastu.

Jaunais termiņš - tas ir labi aizmirsts vecais

Angļu versijā šī frāze izklausās kas izstrādā konta-pārvaldnieks. Tulkošana to mums, dīvaini, jau ir pazīstami. Jā, tas ir vadītājs darbā ar klientiem - vakances pazīstami un bieži. Tomēr dažas atšķirības var atrast. Tātad, ja jums ir konta pārziņa pienākumi Kādu kritiena uz jūsu pleciem?

kandidātu atlase

Speciālists šāda atslēga savā profesijā, var būt radīšana motivācijas bāzes, uzņēmuma klientiem, ar mērķi turpināt sadarbību ar to. Tāpēc bieži vien ir kompetents, profesionāls darbs var būt atslēga uz panākumiem dažādās aktivitātēs un projektos, un, iespējams, pozitīva reputācija aģentūru. Vīrietis apgalvo, ka šāda nostāja ir jābūt vairākas īpašības. Tas ir, piemēram:

1. Sabiedriskuma. Cilvēka spēju ne tikai skaista un kompetenti komunicēt, bet arī, lai veiktu biznesa sarunu, tas ir vilinoši ierosināt idejas sadarbībai - stūrakmens profesijas!
2. Spēja pielietot sevi. Bieži vien, kontu menedžeris - tas ir vienīgais cilvēks, ar kuru klients kontakti, un tas būs par "seju", uzņēmuma viņam. Tik bieži var redzēt un reprezentabls izskats sarakstā obligātajām prasībām.
3. Lojalitāte. Labs speciālists darbam ar klientiem , kas spēj sajust vēlmi un noskaņu jūsu pretinieku un izmantot tos savām vajadzībām. Viņam ir prasmīgi apvienot vienā un vēlmes priekšnieka, un no klienta prasībām, vienlaikus neaizmirstot par darījuma mērķim.
4. Spēja tikt galā ar stresu. Jebkurš darba process vienmēr ietver izskatu iebildumu, sazinoties vai veicot savus profesionālos pienākumus saspringto laika posmā. Esi gatavs par to!
5. Spēja strādāt komandā. Dažreiz tas ir šī kvalitāte palīdz izpildīt visas prasības ātri un efektīvi.
6. Ātri pārslēgties starp uzdevumiem. Tā gadās, ka viena konta pārzinis ir iesaistīts vairākos projektos, dažādos attīstības līmeņos.

Saraksts pienākumu paša projekta ietvaros

Tāpēc mēs uzskatām, ka darbības, kas ir jāveic vadītājs strādāt ar klientiem.

Par pienākumu sarakstā ietilpst:

• lai koordinētu plānu darbam ar klientu, no abām pusēm (uzņēmuma - klienta) prasības;
• izveidot un attīstīt spēcīgu ilgtermiņa partnerattiecības;
• sniegt savlaicīgu klientu informāciju, kas nepieciešama projekta;
• organizēt ražošanas procesu, sākot ar attīstības plānu un informācijas vākšanu un beidzot ar darbu citu mākslinieku un speciālistu kontrolē;
• īstenotu dokumentu pārvaldības (izpilde aktiem līgumi, ziņojumi);
• izsekot savlaicīgumu maksājumu rēķinu, lai novērstu parādu;
• ir izdevīga prezentēt uzņēmuma pakalpojumus klientam;
• jāspēj strādāt ar iebildumiem;
• slēgt darījumus, kā rezultātā pozitīvas uzņēmējdarbības tikšanās;
• analizēt sadarbības, lai noteiktu neapmierinātības cēloņus un sūdzības no klientiem rezultātus;
• varētu nekavējoties rīkoties, lai tos novērstu;
• izstrādāt lojalitātes programmas klientiem.

Saraksts ir pietiekami iespaidīgs, bet kāds, kas ir vismaz minimālu pieredzi uzņēmējdarbībā, kas uzskaitīti uzdevumi vairs šķiet nepārvaramas.

Kas strādā speciālista?

No pareizās darbības konta pārvaldnieku, kā jau tika teikts, tas ir atkarīgs no daudziem biznesa procesu uzņēmumā. Tas ir saistīts ar faktu, ka parāds viņa pienākumus, viņš ir saskarē ne tikai ar klientiem, bet arī ar citām atbalsta nodaļām un speciālistiem. Piemēram, tā var uzlādēt sadarbību ar:

• lietojamības eksperti (ja ir jautājums par vietu, un citu informācijas resursu);
• copywriters;
• analītiskās nodaļas uzņēmumā;
• SEO-speciālisti, kas atbild par resursu veicināšanai, zīmolu, pakalpojumu vai produktu;
• satura izstrādātājiem.

Par ilgtermiņa un darbietilpīgiem projektiem uz pleciem speciālists darbā ar klientu bāzi meliem un obligātu koordinē darbības ar šiem darbiniekiem.

Ko nevar pieprasīt konta pārzinis?

Ir nepieciešams nekavējoties noskaidrot, ka persona, kas ir šādā stāvoklī, nepārdod un nav saistīti ar tiem. Viņa darbības sfēra - konsultācijas, ti, piedalās biznesa procesu un to kontrole dažādos līmeņos un korekcijas operācija no iepriekš minētajiem speciālistiem. Tāpēc, iesniegt sūdzību darbiniekam par pārdošanas apjoma kritumu, uzņēmuma vai pasūtīt no mājas interneta veikalu, ir pilnīgi nepareizi.

Viņš pilnīgi atšķirīgs uzdevums - lai apmierinātu klientu vēlmes un korekciju visu uzņēmuma struktūrvienībām, saskaņā ar tiem. Tad tas tiks īstenots, un citu priekšnoteikums, kas stāv priekšā konta pārzinis - klientu iegūšanu, darījumu ilgtermiņa un abpusēji izdevīgu sadarbību pakāpeniski. Šīs divas problēmas, protams, savstarpēji saistītas un zinoši profesionāli spēj apvienot tos vislabākajā veidā.

summējot

Jā, Konta pārvaldnieks - darbs nav viegls, bet interesants un noderīgs. Daudzi uzņēmumi sāka šajā pozīcijā un guva panākumus, jo tā sniedz nepieciešamās prasmes, lai veiktu darījumus ar klientiem. Nedomāju, ka jūs atradīsiet tikai blāvi biroju un dokumentus. Faktiski jebkurš uzņēmums konta pārzinis ļoti reti ir pavadīt darba dienu četrām sienām. Un visi, pateicoties tam, ka šis amats prasa lielu aktivitāti.