Kā rīkoties konfliktsituācijās? Metodes konfliktu risināšanas

Konflikts - kaut kas var notikt ģimeni un draudzību, kā arī darba vietā. Cilvēku uzvedība konflikta situācijās noteiks iznākumu ne tikai argumentu, bet arī attiecībām kopumā. Tieši tāpēc tas ir ļoti svarīgi zināt, kā atrisināt dažādas atšķirības, vai, vēl labāk, lai varētu apiet tos. Tātad, kā izturēties konfliktsituācijās, labi? Mēs mācāmies!

Kas ir konflikts?

Veidi strīdus un nesaskaņas, ir dažādi, bet tie visi ir viens punkts.

Pirmkārt, konflikts - situācija radīja atrisināt pretrunu starp diviem cilvēkiem, kas izpaužas kā darbības abām pusēm ir nepieciešams, lai panāktu taisnīgumu. Izvairieties no strīdiem ir ļoti nevēlama, jo vairumā gadījumu pārpratumi rodas, jo rašanos nepietiekams, un tas nenāk par labu kāda no konfliktā iesaistītajām pusēm. Apspiešana strīdi un nesaskaņas ir bīstama, jo tas var veicināt pieņemot pārsteidzīgus lēmumus.

Posmi konfliktu :

• Pirmais posms - posms veidošanās potenciālie konfliktējošām vērtībām, interesēm, attieksmes, uzvedības normām.
• Otrais posms - šajā posmā potenciāls nesaskaņas tiek pārvērsts par īstu vai pusēm konfliktā apzinās savu patieso un viltus interesēm.
• Trešais posms - tieši strīdēties.
• Ceturtais posms - noņemšanu vai konflikta atrisināšana.

Kādi ir galvenie iemesli atšķirībām?

Konfliktu atrisināšana ir balstīta uz izpratni par to cēloņiem. Bieži vien iemesls strīda, ir neizpratne starp cilvēkiem, kā arī klātbūtne pretī interešu un pieeju problēmu risināšanā. Varbūt iemesls atšķirībām ir atriebība, skaudība, aizvainojums, vai zems kultūra komunikācijas. Pamatojoties uz argumentu var likt tādas lietas kā parastās nesaderība rakstzīmes, vai nespēja atrast kopīgu valodu. Iemesli varētu būt rīcība "grūti" darbinieki vai vienkārši satricinājumiem organizācijas darba, piemēram, skriešanās darbu.

Kādas ir atšķirības starp cilvēkiem, ir iespēja radīt konfliktu?

Viens no vadošajiem iemesliem atšķirībām - atšķirību starp strīdā. Neskatoties uz to, ka cilvēki ir dzimuši vienlīdzīgi tiesībās un bez cieņas, bieži vien realitātē izrādās, ka ir vairāk nekā atšķirīgas. Daudzi faktori ietekmē savietojamību, piemēram, izņemot pretinieku, izpratne, ko nozīmē darbu, atšķirības uztverē pasaules, nav identitātes interešu, nesaderību rakstzīmes, atšķirīgu darbam un pienākumiem, kā arī dažādu sagatavotības pakāpi, lai veiktu darbu, un, pats galvenais, pieejamu to veidi konfliktu risināšanu.

veidu konfliktu

Vairumā klasifikācijām konflikta iedalās konstruktīva un destruktīva.

Par konstruktīvu konfliktu funkcija ir pieskaroties pamataspektiem dzīves un problēmām puses strīdā. Rezolūcija šāda veida nesaskaņa strīdēties uzņemas dalībniekus par jaunu posmu attīstības indivīda, bet destruktīva strīdi bieži vien ir nelabvēlīgas sekas. Destruktīva rīcība konfliktsituācijās, piemēram, strīdiem, tenkas vai citām negatīvām parādībām, vairumā gadījumu, samazina efektivitāti grupā.

Kādi ir dažādi konfliktējošo personības?

Vispirms jāatzīmē, ka ir vairākas klasifikācijas iesaistīto strīdiem cilvēkiem. Jūsu personības tips palīdzēs noteikt testu. Uzvedība konfliktsituācijās lielā mērā par to. Zemāk ir saraksts ar iespējamiem līnijas darbību.

Pedants. Šis personības tips ir ļoti precīzs: viņš ir punktuāls, nerds, picky, gan izpildītājs. Viņa ir atsvešināt cilvēkus.

Norādāmais personības tips. Kā likums, šiem cilvēkiem - holerisks. Tos kas raksturīgs ar konstantu satraukt aktivitātes, kas tiek veikta dažādos virzienos. Par demonstratīvo veida personības konfliktus, ir būtiska. Šie cilvēki patīk būt pastāvīgi par prātu un bieži ir palielinātas pašapziņu.

Konfliktu-free. Šis personības tips mēdz apzināti virzīties prom no konfliktsituācijām. Turklāt viņš ir spējīgs novirzīt risinājumu problēmu, no otras puses. Bieži negodīgi. Konflikts, savukārt, aug kā sniega pikas, un dempinga šāda veida personas galvas, atstājot nepatīkamas sekas.

Dēle. Šis cilvēks nesaņems nejauki, nav teikt sliktas lietas, nav aizskāruši. Tomēr pasliktinās garastāvoklis un pēc sarunas ar viņiem, un garastāvoklis, parādās nogurums.

Pieskarieties vai stingrs personības tips. Cilvēki, kuri nevar rekonstruētas, vai, citiem vārdiem sakot, nav jāņem vērā mainot apstākļus un situācijas, kā arī veikt viedokli un uzskatus citiem. Šis tips ir spējīga uzrādot tādu slimīgu touchiness. Tie ir ambiciozi un aizdomīgs.

Tank. Šis personības tips, ko raksturo īpašības, piemēram, rupjību, spiediena un unceremoniously. Uzvedības stilu: iet uz priekšu līdz galam. Šie cilvēki vairumā gadījumu mēdz nicināt visus smalkumus attiecībām, cilvēku viedokļiem un jūtas.

Vata. Pēc pirmā acu uzmetiena, šāda veida personas iespaidu godīgs un pienākuma cilvēks. Bieži vien tas ir padevīgs un gatavs piekāpties. Sākumā komunikācijas nav problēma. Tomēr nākotnē, jūs pamanīsiet, ka solījumi šāda veida personas neveic.

Prokurors. Cilvēks, kas pieder pie šāda veida personas, diezgan kritiska par konkrētiem cilvēkiem: kaimiņiem, auto īpašniekiem, pārdevējiem un uzraugiem. Pēc tam, kad viņš stāsta jums, kas un kā ir jāstrādā, padarīs argumentus un secinājumus, tas noteikti būs vieglāk. Šis veids persona vada vēlme runāt un tikt uzklausītiem.

Tas palīdzētu izbeigt domstarpības?

Jebkura konflikta veids var veiksmīgi, ja šādos divos gadījumos ir jāatrisina.

Pirmais faktors: dalībnieki ķilda saprast savas atšķirības un atpazīt viens otra tiesības uz savu viedokli.

Otrs faktors: abas puses vienojas ievērot dažus noteikumus spēli. Tas padara komunikāciju starp tiem efektīvāka.

Iespējamie stili uzvedība, saskaroties ar "slikto" cilvēku

uzvedības vadības konfliktsituācijās ir svarīga, lai ne pasliktināt ķilda.

Viens no stilu uzvedība ir, lai nopelnītu mīlestību pretinieku un vienkārši novērst konfliktu.

Otrais komunikācijas stils - stress atvieglojums. Tu atklāti provocēt? Veikt dziļu elpu caur degunu, ierakstiet ņemot vērā svaigā gaisā, iedomājieties visas dusmas un kairinājumu, kas ir jūsos un elpot to visu. Šī metode ļaus jums kontrolēt sevi un nevis rīkoties "uz emocijām."

Lai būtu vieglāk atrast kopīgu valodu ar cilvēkiem, kuri jāvāc joki, smieklīgi attēli un stāsti. Kad nodarbojas ar "slikto" cilvēku, viņi jums palīdzēs.

Starp citu, var atklāti protestētu pret vulgaritāte.

Ja "kaitīgu" Cilvēki joprojām messed jums uz augšu, tad vienkārši neatceros to. Vai domājat par kaut ko labu, vai arī par to, kas jums ir nepievilcīgi. Izvēle ir jūsu rokās.

Kā rīkoties konfliktsituācijās?

argumentu laikā katra puse var izvēlēties vienu no trīs stratēģijas: 1) visi pieejamie līdzekļi brīdī, lai sasniegtu uzvaru; 2) izvairīties no rindas, kas nav stājušies opozīciju; 3) veikt sarunas, lai pārvarētu savas domstarpības mierīgā ceļā vai kompromisu. Tātad, kā rīkoties konfliktsituācijās? Kādu stratēģiju izvēlēties?

Izvairīšanās vai novēršot ķildas

Ja injicēts konflikta situācijā, jums vajadzētu vienkārši ignorēt pretinieku, nevis padoties provokācijām. Šāda uzvedība no būtības stratēģijas: Man vienalga, kas tiks pieņemts lēmums, un kādas darbības sekos vēlāk. Protams, tas jums parādīt nicināšanu un pašu intereses.

spaidi

Ir situācijas, kad jūs neinteresē izkļūt no konflikta, bet ir svarīgi, lai aizstāvētu savu viedokli. Par "piespiedu kārtā" taktika ir pārliecināt, piespiest savu pretinieku vienoties ar sava viedokļa. Šī stratēģija tiek izmantota, kad jūs domājat, ka jūsu domām - vissvarīgākais un tiesības, kā arī viedokli par citiem, jūs absolūti vienaldzīgas. Tas liek cilvēkiem darīt, kā jūs vēlaties, un pilnībā atbilst saviem nodomiem.

atbilstība

To lieto, kad mums ir liela interese par citu viedokli, un zemu attiecībā uz viņa. Jums ir nepieciešams, lai pilnībā piekrītu skatu uz pretinieku, bet nevis izsakot kādu no savām vēlmēm un bažām. Šī taktika palīdz nerada nekādas konfliktu ātri atrisināt to.

kompromiss

Stratēģija tiek izmantota, kad ir vidēji interese attiecībā uz atzinumu recenzenta un ir vēlme, lai atrisinātu strīdu vai novērst pavisam. Taktika, pamatojoties uz to, ka gan jūs un jūsu pretinieks atmest daļu sava vēlmi atrisināt konfliktus, cenšoties rast risinājumu, kas apmierinās abas.

Šī stratēģija ir ļoti efektīvs, ir ļoti noderīga, bet tā galvenais trūkums ir tas, ka jums ir atdot kādu daļu no saviem prasījumiem. Rezultāts ir tāds, ka konflikts nedod risinājumu, lai apmierinātu visas vajadzības.

sadarbība

Mēs sākotnēji apgalvo, ka tas ir visefektīvākais uzvedības stratēģija. Tas ir efektīvs, ja jūs piedzīvo lielu interesi par pretinieka viedokli, un viņu interesēm. Par "sadarbība" stratēģija, lai pilnībā atbilstu abu pušu intereses.

Iespējamie šķēršļi noslēgšanas nesaskaņu

Papildus pamata jautājumu par to, kā rīkoties konflikta situācijās ir arī svarīgi zināt, ka tas var atmaksāties, lai novērstu strīdu:

1. Ja strīdus puses redzēt izeju no konflikta tikai viņu uzvaru.
2. Ja izredzes ir vieta, emocionālo aspektu, kas kavē koncesijas vai kompromisus.
3. Ja konflikta puses trūkst iemaņu attīstību kompromisu un sarunu.
4. Ja puses izmanto neefektīvos stratēģijas strīda vadību.

Kas liedz konfliktu pārvaldību?

1. Viena vai abas puses ir gatavas turpināt strīdēties.
2. Konflikta puses liekas, ka viņu intereses ir savstarpēji izslēdzošas, jo to, ko viņi uztver kā cīņa strīdu.
3. Emocionālā saikne starp apstrīd tāda, ka mijiedarbojas konstruktīvi, viņi nevar.
4. Ja puses ir atšķirīga izpratne par būtību argumentu. Tas var notikt, ja dalībnieki konfliktu situācijas sākotnējo noviržu vērtības, vai arī tie ir atšķirīgas interpretācijas par to, kas notiek.
5. Fakts, ka atšķirības un strīdi - ir tikai aisberga redzamā daļa, un tā izšķirtspēja nav nozīmes daudz.